發(fā)布時(shí)間：2020-11-03 14:50

　　 隨著移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)擴(kuò)大、手機(jī)消費(fèi)需求的不斷增加,我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速,手機(jī)產(chǎn)業(yè)已逐漸成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著這種極速的發(fā)展,手機(jī)企業(yè)對(duì)顧客的爭(zhēng)奪也日趨激烈起來(lái),手機(jī)制造企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須重視顧客滿意度及顧客忠誠(chéng)度。目前,顧客忠誠(chéng)問(wèn)題已經(jīng)成為營(yíng)銷實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響因素的研究可以從根本上了解顧客忠誠(chéng)行為,提升企業(yè)的顧客關(guān)系管理水平,以較低成本保留更多的顧客資源。 本文站在顧客的立場(chǎng)上,在以往顧客忠誠(chéng)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合手機(jī)行業(yè)的具體現(xiàn)狀,構(gòu)建出影響手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度的因素體系模型。并根據(jù)論文需要,設(shè)計(jì)出顧客品牌忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施調(diào)查,實(shí)證研究顧客忠誠(chéng)的影響因素。論文首先從行業(yè)背景與理論背景兩個(gè)方面分析,提出研究顧客忠誠(chéng)度對(duì)于手機(jī)企業(yè)的重要意義,并介紹了論文的研究方法與研究思路。其次,介紹了顧客品牌忠誠(chéng)度的相關(guān)理論,包括一系列相關(guān)概念,以及目前存在的顧客品牌忠誠(chéng)度研究方法與模型,并分析了品牌忠誠(chéng)度的一般影響因素。然后,對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的顧客特征、顧客消費(fèi)模式、消費(fèi)心理及顧客忠誠(chéng)的形成過(guò)程進(jìn)行了分析。通過(guò)對(duì)顧客忠誠(chéng)理論及顧客品牌忠誠(chéng)模型研究成果的分析,并結(jié)合手機(jī)顧客消費(fèi)特點(diǎn),提取影響品牌忠誠(chéng)的各類因素,建立手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度影響因素的概念模型,并提出研究假設(shè)。通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷和數(shù)據(jù)收集,并運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析,檢驗(yàn)相關(guān)假設(shè),得出影響因素與手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系。 根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果,本文得出結(jié)論主要為以下幾點(diǎn):(1)論文建立的手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度影響因素概念模型是基本成立的。(2)假設(shè)模型中除環(huán)境設(shè)施、手機(jī)購(gòu)買成本因子與手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)度不顯著相關(guān)外,其他因子均與其呈顯著相關(guān)關(guān)系。(3)影響手機(jī)顧客品牌忠誠(chéng)度的四大要素按其重要性高低排列分別為:品牌形象、手機(jī)性能、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)成本。
【學(xué)位單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F273.2;F426.6
【部分圖文】：

掣掣 掣掣瓣 瓣瓣封毛葬幸幸幸 幸幸 洲芬 芬芬…… {{{流流癮癮癮鑫么止止止紛稱傳獷獷獷 獷獷翼 翼翼 一卜一一業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)育幾 幾幾 幾幾艾東 東東一乳一杯 杯裂 裂裂 裂裂裂牲系 系系 系系必比獷價(jià)荃 荃荃幸攀 攀爪 爪爪 爪爪 爪爪 爪爪 爪j刃二硯飛 飛飛 飛資料來(lái)源:賽迪顧問(wèn)2006，12圖3一 12001一2006年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷量及銷售增長(zhǎng)率Figure3一 12001一2006” arChinamobilephonemarketsaleandthesale腳叭 hrate2006年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)是令人振奮的。與此同時(shí)，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)在品牌、產(chǎn)品、價(jià)格和渠道競(jìng)爭(zhēng)方面也表現(xiàn)出新的特點(diǎn):市場(chǎng)集中度快速提升，品牌競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段。2006年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)兩大巨頭壟斷局面增強(qiáng)、國(guó)產(chǎn)品牌份額回升無(wú)望、新增品牌不乏“黑馬”出現(xiàn)、“黑手機(jī)”影響依然存在以及日系品牌全部撤退，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局變化。從反映市場(chǎng)集中度的重要指標(biāo)CR4來(lái)看，2005年以來(lái)，連續(xù)6年處于下跌狀態(tài)的CR4出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，2006年這個(gè)趨勢(shì)更加明顯，前四位廠商市場(chǎng)份額已突破60%

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屬于富裕階層者的有高級(jí)干部，具有較好業(yè)績(jī)的廠他們有較高和較穩(wěn)定的收入，生活條件非常優(yōu)越。他們客群體。他們的消費(fèi)觀念比較新，他們注重商品與自己有明顯的炫耀性‘65’。層者。屬于此階層的有熟練工人、一般干部、教師和村地區(qū)。他們重視子女的教育，追求時(shí)尚，他們對(duì)于價(jià)前中國(guó)社會(huì)的小康收入人群。。這個(gè)階層主要是那些受教育程度不高的非熟練工人，生活略顯拮據(jù)，他們的消費(fèi)開支主要用于一些基本的的購(gòu)買者。他們追求的是實(shí)用價(jià)廉的產(chǎn)品。慣的主體識(shí)別的抽樣調(diào)查研究得出【661，手機(jī)顧客中無(wú)品牌忠誠(chéng)者僅度的忠誠(chéng)，其中以習(xí)慣購(gòu)買者和滿意購(gòu)買者居多，情感4所示。也該勸狡奮的
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 郝策;;數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品顧客滿意度的研究與應(yīng)用——基于消費(fèi)者特征角度[J];現(xiàn)代商業(yè);2009年18期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 郝策;數(shù)碼相機(jī)顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

2 邱昭磊;手機(jī)品牌忠誠(chéng)影響因素研究[D];中原工學(xué)院;2011年

3 姚潔;以品牌忠誠(chéng)為導(dǎo)向的品牌核心價(jià)值塑造研究[D];暨南大學(xué);2011年

4 解俊霞;企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效相關(guān)性的實(shí)證研究[D];南京航空航天大學(xué);2011年

5 王蘭;人人樂(lè)超市自有品牌產(chǎn)品購(gòu)買影響因素的實(shí)證研究[D];西安理工大學(xué);2010年

6 李萬(wàn)軍;消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究[D];蘇州大學(xué);2012年

7 韓婧姝;太原高校學(xué)生手機(jī)品牌忠誠(chéng)度實(shí)證分析[D];山西財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2868723