【摘要】 隨著網(wǎng)絡購物市場的逐步規(guī)范和網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善，電子商務產(chǎn)業(yè)鏈得到迅速地豐富和延伸，電子商務行業(yè)競爭越來越激烈，外部環(huán)境的變化速度越來越快，產(chǎn)品的生命周期越來越短。為適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代對經(jīng)濟、信息和人力資源配置的競爭要求，虛擬團隊應運而生，它是越來越多企業(yè)為迎合快速變化的市場機遇而做出的現(xiàn)實選擇。但是，有足夠的商業(yè)理由來采用虛擬團隊運作方式并不意味著這種方式可以得到切實的推行并取得卓越的成效。所以，如何對虛擬團隊進行有效的管理，成為當今企業(yè)面臨的一個重要課題。本文以一家電子商務企業(yè)（F公司）的虛擬團隊作為研究對象，研究其虛擬團隊的運作管理模式，并試圖針對如何有效的管理虛擬團隊提出一系列切實可行的措施。本文首先分析了虛擬團隊的研究背景和意義，闡述了虛擬團隊的概念和特點，回顧和總結國內外的理論研究成果，接著全面介紹F公司及其虛擬團隊的運作情況，利用問卷調查和訪談的研究方法，查擺、診斷出F公司虛擬團隊管理的主要問題，最后對F公司虛擬團隊存在的問題提出相應的對策，以達到有效管理虛擬團隊的目的。本文針對F公司的虛擬團隊有效性管理的研究，涉及目標管理、溝通管理、人員激勵與考核等問題，具有理論和實踐意義：一方面完善了學術上對虛擬團隊這一新型組織形式的研究，豐富了虛擬團隊在特定行業(yè)的實例分析；另一方面為現(xiàn)代企業(yè)虛擬團隊運作模式的應用提供了借鑒和參考，提出對虛擬團隊進行有效管理的對策，啟示電子商務企業(yè)如何成功地組建虛擬團隊，提高其組織運作水平，降低合作風險，增強電子商務企業(yè)的競爭力。 

1 導論

本文以 F 公司作為研究對象，對虛擬團隊進行全面調研，并針對虛擬團隊的有效管理提出切實可行的運作對策。這對虛擬團隊的運作管理具有現(xiàn)實指導意義：為電子商務企業(yè)如何構建虛擬團隊提供了借鑒和參考，提高了其整體的組織管理水平，降低了合作風險，增強了電子商務企業(yè)的競爭力。

存在的問題提出有效的解決措施。

2 相關理論綜述

2.1 關于虛擬團隊的概念和特點

在現(xiàn)實社會活動中，通過絕對的面對面的交流來協(xié)同開展工作的情形幾乎是不可行的。于是，近年來也有部分研究者從虛擬團隊的范圍進行研究。目前國外最具代表性的是 Martins 等對虛擬團隊的定義：成員們在工作中通過不同程度地運用技術交流來完成某項不可獨立完成項目的團隊，該團隊跨越了空間、時間和關系的界線，所謂空間界線是指不同的地理位置或是同一地理位置中不同的工作地點等；時間界線是指包括項目生命周期以內的和同事發(fā)生的相互交流；關系界線是指不同網(wǎng)絡內的成員（與項目相關的其他團隊、部門和組織等）之間跨越人與人之間關系的界限。而國內較有權威的是樊耘對的虛擬團隊的闡述：虛擬團隊是為了開發(fā)一種特殊產(chǎn)品或者解決一個特定的問題而設置的短期性團隊，其成員可能是跨越城鎮(zhèn)、地區(qū)甚至是跨越國界的，虛擬團隊的成員必須借助于先進的通訊技術，如電話、電子郵件、電視會議、互聯(lián)網(wǎng)等進行交流，這種短期性的團隊一般由具有極高專業(yè)知識水平的專家們組成，他們使用自身的知識相互協(xié)作，解決復雜問題以滿足組織對“外腦”的需求。①

2.2 國外關于虛擬團隊的理論研究
虛擬團隊最初出現(xiàn)在外國，這是與商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的產(chǎn)生是分不開的，它是商業(yè)企業(yè)應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境的一種重要的組織形式。隨著理論界對其研究的不斷深化與具體化，虛擬團隊的理論取得了很大的進步與發(fā)展，為實踐中的商業(yè)企業(yè)提供了優(yōu)秀的理論指導與借鑒。國外學者從多種視角進行了大量的研究：
一、從虛擬團隊的類型的視角。
不同的商業(yè)環(huán)境會選擇各種不同的虛擬團隊的形式以適應項目的要求。虛擬團隊可以被分為不同的類型。Kimble 等以團隊成員的來源是否在時間、空間、組織三個維度上相同，將虛擬團隊的工作情形分為 8 種類型③。Bradford 等專門從分類學研究的角度討論了虛擬團隊的類型問題。他們反對將虛擬團隊看作為一般團隊分類的一個延伸類型，認為虛擬團隊有自己一些區(qū)別于傳統(tǒng)團隊和彼此之間類型的獨特特征。通過對以往研究的元分析，他們提出了理論上區(qū)分虛擬團隊和傳統(tǒng)團隊的 2 個關鍵特征：空間距離和計算機輔助溝通；以及虛擬團隊自身相互區(qū)分的 4 個關鍵特征：時間分布（分布的/實時的）、邊界跨度（多維的/單個的）、生命周期（離散的/連續(xù)的）、成員角色（多重的/單一的）。④
二、從虛擬團隊出現(xiàn)問題的視角。

虛擬團隊在運作中并非一帆風順，總會遇到各種各樣的問題。Benson-Armer 等做了 100 多名歐洲、北美的跨國公司高層經(jīng)理的訪談，并用問卷法調查了軟件開發(fā)、生產(chǎn)項目管理、電子商務、外包協(xié)作等不同類型的 70 多個虛擬團隊，結果發(fā)現(xiàn)跨國虛擬團隊在項目管理方面存在著 6 大問題：語言溝通障礙、難以相互產(chǎn)生信任、缺乏非言語的交流、時差造成的不適應、文化和習俗方面存在一定的沖突、硬件系統(tǒng)上的不兼容⑤。Townsend 等通過大量個案研究指出，要解決虛擬團隊面臨的問題和挑戰(zhàn)，關鍵在于團隊共同目標的建立，團隊成員間信任關系和凝聚力的培養(yǎng)，以及對團隊虛擬工作平臺系統(tǒng)的建設和技術支持.

3 F 公司及其虛擬團隊的背景綜述............. 14
3.1 關于 F 公司 ........................ 14
3.2 F 公司的電子商務發(fā)展方向.............. 15
3.3 F 公司的虛擬團隊介紹.................... 15
3.3.1 F 公司虛擬團隊的運作方式............... 15
3.3.2 F 公司虛擬團隊的電商行業(yè)特質........ 21
3.3.3 F 公司實施虛擬團隊的原因............. 22
4 F 公司的虛擬團隊面臨的管理問題剖析................... 24
4.1 問卷設計 ........................ 24
4.2 問卷的發(fā)放、回收情況 ................... 26
4.3 統(tǒng)計結果分析 ............................. 26
4.4 F 公司虛擬團隊的管理問題的綜合分析........ 30
5 F 公司虛擬團隊有效管理的對策.................. 34
5.1 保持目標的一致性 ......................... 34
5.2 發(fā)揮優(yōu)秀團隊領導者的作用 ................ 35
5.3 挑選高素質的團隊成員 .................... 35
5.4 構建良好的溝通機制 ...................... 36
5.5 建設信息化的協(xié)同工作環(huán)境 ................ 38

5.6 完善激勵和考核機制 ...................... 38

5 F 公司虛擬團隊有效管理的對策

綜合上述虛擬團隊的調研分析，結合虛擬團隊管理中的理論研究，為促進 F 公司健康發(fā)展壯大，提高組織運作水平，構建和諧而有競爭力的虛擬團隊，現(xiàn)針對 F 公司的虛擬團隊有效管理提出對策。

5.1 保持目標的一致性
明確的目標是成員協(xié)同工作的基礎，項目啟動時，要制定一份詳細的項目計劃書，包括：項目章程、范圍說明、工作分解結構、每個工作包的時間、里程碑事件、風險管理計劃、待解決的問題等等。然后各個子工作組的負責人還需要根據(jù)項目計劃書制定項目子團隊的目標任務書，確定各個研發(fā)階段的任務和標準，將最終目標分解成為連續(xù)的、易實施的、互相關聯(lián)的階段性目標。
F 公司的虛擬團隊，在項目實施的初期，團隊往往會關注目標的確定，但是到了項目的中后期反而會放松對虛擬團隊目標的檢視和嚴格執(zhí)行。所以，在項目的實施過程中，為了保持目標的一致性，虛擬團隊項目領導要制定項目生命周期中的溝通檢查機制，定時對各個子工作組和團隊成員的目標進行階段性檢查，及時了解團隊成員的反饋，在互動中加深他們對目標、任務以及工作定位的理解和確認，根據(jù)項目計劃表對關鍵節(jié)點進行監(jiān)督和指導，第一時間發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，提前做出調控。
對于需求變更活動，應該評估其可行性和對項目整體的影響，在不同任務之間相對優(yōu)先順序做出調整。避免由于需求變更而導致關鍵目標沒有及時達成，最后引起項目失控。

F 公司的虛擬團隊領導要有較強的組織協(xié)調能力，確保有效調整和整合組織的內外資源，減少組織管理過程中的不確定性因素，提高管理成功的可能性。組織協(xié)調能力主要體現(xiàn)在管理主體能否在管理實踐中培養(yǎng)出齊心協(xié)力不計名利報酬、積極主動爭取成功的團隊精神，有效整合組織各階段的資源以及強化個體和整體的協(xié)調與反饋。必須能夠識別和消除阻礙團隊實現(xiàn)目標的障礙，比如成員間的互不信任、溝通不暢等問題，能夠從全局把握項目的目標需求，確定團隊的業(yè)務的一致性。對于團隊的沖突或者爭論是正常的，團隊領導者要倡導坦誠互信的工作氛圍，確保觀念的沖突不要演變?yōu)樘摂M團隊成員的互相抵觸。

6 總結

6.1 研究結論

虛擬團隊已經(jīng)在企業(yè)和各類機構中發(fā)展了一定的時間，但這種組織形式仍然處于探索和成長階段。如何提高虛擬團隊管理的有效性，是對虛擬團隊管理者最大的挑戰(zhàn)。從 F 公司虛擬團隊運作過程中面臨的問題中我們可以看到，虛擬團隊的管理受地理位置區(qū)域分布和團隊成員行業(yè)職業(yè)特質的影響，需要面對和處理更大的挑戰(zhàn)和不確定性。為實現(xiàn)虛擬團隊的有效管理，需要采取針對性的策略：保持目標的一致性、發(fā)揮優(yōu)秀團隊領導者的作用、挑選高素質的團隊成員、構建良好的溝通機制、建設信息化的協(xié)同工作環(huán)境以及健全考核和激勵機制。本文雖然是基于 F 公司的運作情況進行研究，但研究得出的對策和建議同樣適用于電子商務行業(yè)的虛擬團隊的實施。

在現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)組織結構更趨扁平化，構建多個虛擬團隊開展商業(yè)活動將會成為常態(tài)，而多個并行運行的虛擬團隊的管理、協(xié)調的問題將更加復雜化、多樣化，特別是對虛擬團隊的人員組合和資源配置提出了更高的要求。所以站在企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的高度，對虛擬人力資源管理進行更深入的系統(tǒng)化研究更具現(xiàn)實意義，但是由于資料收集和知識能力的限制，筆者在本文研究的過程中只做了初步的介紹，有待再做后續(xù)的研究探討，不斷的將其完善。
 

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