發(fā)布時(shí)間：2020-07-12 11:44

【摘要】：當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)仍處于國(guó)際金融危機(jī)后的深度調(diào)整期,主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)進(jìn)一步分化。我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行總體平穩(wěn),但形勢(shì)更加錯(cuò)綜復(fù)雜。城市商業(yè)銀行屬于中小銀行,因其特殊的歷史原因,是我國(guó)銀行業(yè)的“特殊群體”,因此其面臨的壓力更大。面對(duì)國(guó)內(nèi)外各種銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng),銀行方面也紛紛采取不同的措施來(lái)予以應(yīng)對(duì),以此來(lái)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力,保持優(yōu)勢(shì)地位不動(dòng)搖。所以設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核體系激勵(lì)其更好地完成各項(xiàng)服務(wù),是每個(gè)銀行都想要達(dá)到的目標(biāo)。本文首先對(duì)T銀行上海分行目前人力資源管理現(xiàn)狀和績(jī)效考核進(jìn)行了深入分析,挖掘出T銀行上海分行在績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)以及績(jī)效管理過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題,接著陳述了T銀行上海分行績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和原則,并且根據(jù)平衡計(jì)分卡確定了T銀行上海分行層面的關(guān)鍵成功要素,之后根據(jù)該行的戰(zhàn)略目標(biāo)確定其績(jī)效考核的KPI指標(biāo),采用問(wèn)卷調(diào)查發(fā)確定了財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的KPI指標(biāo)權(quán)重;通過(guò)分解T銀行上海分行戰(zhàn)略目標(biāo)至支行級(jí),確定支行級(jí)KPI指標(biāo)及權(quán)重。最后對(duì)T銀行上海分行績(jī)效考核體系的實(shí)施提出了前提條件、步驟流程以及實(shí)施過(guò)程中需注意的要點(diǎn),并對(duì)該績(jī)效考核進(jìn)行了評(píng)價(jià)。本文以T銀行上海分行績(jī)效考核為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等多種科學(xué)管理的方法,對(duì)T銀行上海分行績(jī)效考核體系進(jìn)行了研究。本文所采用的研究方法以及得出來(lái)的結(jié)論對(duì)于其他銀行績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2751905