發(fā)布時間：2020-09-28 06:32

　　 摘要：隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷深入,直復(fù)營銷以及數(shù)據(jù)庫營銷理念的推廣,對郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了巨大的推動作用。直郵——不再僅僅是一項普通的郵政業(yè)務(wù),更是一種精準傳播的分眾媒體。面對市場發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn),湛江郵政惟有適應(yīng)市場需要,把直郵定位作為重點業(yè)務(wù)進行拓展。 筆者站在媒體經(jīng)營的角度,對直郵營銷在國內(nèi)外的發(fā)展進行剖析,得悉直郵在國內(nèi)市場方興未艾,有廣闊的發(fā)展空間。筆者分別從幾個方面對湛江郵政開展直郵營銷進行了理論分析：一是基于STP理論的直郵營銷分析；二是基于4P-4C理論的直郵營銷理論分析；三是借鑒傳媒理論對直郵營銷進行分析。筆者結(jié)合工作實際,運用直郵的有關(guān)理論知識,使用了SWOT分析法,對湛江郵政開展直郵營銷進行了系統(tǒng)的研究,著重分析湛江郵政開展直郵營銷的條件、實施方法。本文基于上述的理論分析,對湛江郵政的直郵營銷策略進行設(shè)計：是提供滿足客戶需求的直郵產(chǎn)品；二是確定低于客戶成本預(yù)期的服務(wù)價格；三是建立便利客戶的分銷渠道；四是使用與客戶良好溝通的促銷方式。 最后,本文還提出了湛江郵政開展直郵營銷的保障措施：一是加強客戶關(guān)系管理與維護；二是大力推動直郵產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)；三是建立商業(yè)智能團隊(BIU)；四是努力提升名址數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與價值；五是強化“最后一公里”的優(yōu)勢地位。 函件業(yè)務(wù)是中國郵政最基礎(chǔ)、最根本、最重要的業(yè)務(wù),而其中最主要的組成部分直郵又是現(xiàn)代郵政業(yè)發(fā)展的“重中之重”,是郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。希望本文的研究能對湛江郵政開拓直郵市場起到定的指導(dǎo)和推動作用。圖3幅,表9個,參考文獻49篇。
【學(xué)位單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2014
【中圖分類】：F616;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 本文研究對象、方法和創(chuàng)新點
        1.1.3 文獻綜述
    1.2 國內(nèi)外直郵營銷發(fā)展情況介紹
        1.2.1 國外直郵營銷的發(fā)展狀況
        1.2.2 國內(nèi)直郵營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)直郵營銷的發(fā)展模式
2 直郵的概念以及相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 直郵概念
    2.2 STP論
    2.3 4P-4C論
        2.3.1 客戶需求策略
        2.3.2 客戶成本策略
        2.3.3 客戶便利策略
        2.3.4 客戶溝通策略
    2.4 傳媒理論的借鑒
        2.4.1 傳媒產(chǎn)業(yè)運作模式介紹
        2.4.2 傳媒理論在直郵上的應(yīng)用
3 湛江郵政開展直郵營銷的現(xiàn)狀分析
    3.1 湛江郵政經(jīng)營概況
    3.2 湛江郵政開展直郵營銷的現(xiàn)狀
    3.3 湛江郵政開展直郵營銷的成績
    3.4 湛江郵政開展直郵營銷的SWOT分析
4 湛江郵政的直郵營銷策略設(shè)計
    4.1 提供滿足客戶需求的直郵產(chǎn)品
        4.1.1 了解客戶需求,明確直郵營銷的核心利益
        4.1.2 提供滿足客戶需求的產(chǎn)品
        4.1.3 規(guī)范直郵營銷的服務(wù)流程
        4.1.4 采取有效措施,監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行
        4.1.5 直郵產(chǎn)品組合策略
        4.1.6 直郵產(chǎn)品創(chuàng)新策略
        4.1.7 打造直郵品牌策略
    4.2 確定低于客戶成本預(yù)期的服務(wù)價格
        4.2.1 合理確定定價策略
        4.2.2 明確對重要顧客的優(yōu)惠政策
    4.3 建立便利客戶的分銷渠道,打造直郵營銷產(chǎn)業(yè)鏈
        4.3.1 搭建交流平臺,促進產(chǎn)業(yè)繁榮
        4.3.2 關(guān)注長期發(fā)展,提供全面營銷服務(wù)
    4.4 使用與客戶良好溝通的促銷方式
        4.4.1 提高與客戶溝通的效率
        4.4.2 推行示范性營銷
        4.4.3 體驗式推動
5 湛江郵政開展直郵營銷的保障措施
    5.1 加強客戶關(guān)系管理與維護
    5.2 大力推動直郵產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)
    5.3 建立直郵商業(yè)智能團隊(BIU)
        5.3.1 商業(yè)智能團隊(BIU)的認知和分解
        5.3.2 BIU商業(yè)智能團隊的運作模式
    5.4 努力提升名址數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與價值
        5.4.1 引導(dǎo)或幫助廣告主建立自有數(shù)據(jù)庫
        5.4.2 與合作伙伴有條件聯(lián)合利用數(shù)據(jù)庫
    5.5 改善投遞質(zhì)量——強化“最后一公里”的優(yōu)勢地位
        5.5.1 加大信報箱群的建設(shè)力度
        5.5.2 探索建立專業(yè)化投遞隊伍
6 結(jié)論
參考文獻
附錄 湛江郵政直郵服務(wù)認知程度調(diào)查結(jié)果
致謝

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 趙栓亮;張利敏;耿燕禮;;中國直郵媒介產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和發(fā)展評介[J];今傳媒;2009年07期

2 李心芹,李仕明,蘭永;產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)類型研究[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(社科版);2004年04期

3 李名亮;;中國郵政直郵商函媒介發(fā)展戰(zhàn)略研究[J];廣告大觀(理論版);2009年05期

本文編號：2828450