基于服務(wù)質(zhì)量的工程建設(shè)項目審批滿意度影響因素研究——以杭州市為例
發(fā)布時間：2024-05-13 04:41
隨著世界銀行營商環(huán)境評價的開展,世界各國對營商環(huán)境建設(shè)日益重視。辦理建筑許可作為衡量營商環(huán)境綜合發(fā)展的重點內(nèi)容也逐漸成為各國改革創(chuàng)新的關(guān)注領(lǐng)域。我國目前開展的工程建設(shè)項目審批改革正是對標世行先進標準、優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境的有效行動。本研究以公眾滿意度為評估視角,通過服務(wù)接受者的現(xiàn)實體驗作為評價反饋,試圖在服務(wù)質(zhì)量框架下,考察影響工程建設(shè)項目審批的影響因素。通過梳理工程建設(shè)項目審批的相關(guān)理論與國內(nèi)外改革實踐,在杭州市實地調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合實踐工作者的意見建議,設(shè)計工程建設(shè)項目審批公眾滿意度測評問卷并構(gòu)建影響因素模型�；诨厥盏挠行柧�,本文在對數(shù)據(jù)結(jié)果進行描述性統(tǒng)計分析、單因素方差分析、相關(guān)性分析后,運用SEM對研究假設(shè)進行了檢驗并對初始模型加以修正,最終獲取了各影響因素的影響力度。研究結(jié)果表明:工程建設(shè)項目類別對工程建設(shè)項目審批改革公眾滿意度產(chǎn)生顯著影響,但工程項目類別對于潛變量便利性的影響并不顯著。同時按階段報件情況對于公眾的滿意度評價不存在顯著影響,而辦事需要多地跑、事項多次辦理或材料重復(fù)提交情況對于公眾的滿意度評價存在負向影響。在各變量單獨作用于公眾滿意度評價時,有形性、可靠性、響應(yīng)...
【文章頁數(shù)】：89 頁
【學位級別】：碩士
【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 現(xiàn)實意義
1.3 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
1.3.1 研究內(nèi)容
1.3.2 技術(shù)路線
1.4 研究創(chuàng)新點
1.5 研究方法
2 相關(guān)概念界定、理論基礎(chǔ)與文獻綜述
2.1 核心概念界定
2.1.1 工程建設(shè)項目
2.1.2 行政審批
2.1.3 服務(wù)質(zhì)量
2.1.4 工程建設(shè)項目行政審批
2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.2.1 政府績效評估理論
2.2.2 顧客滿意度理論
2.2.3 理論評述
2.3 文獻綜述
2.3.1 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)研究
2.3.2 關(guān)于工程建設(shè)項目審批的相關(guān)研究
2.3.3 關(guān)于工程建設(shè)項目審批影響因素的相關(guān)研究
2.3.4 文獻評述
3 工程建設(shè)項目審批的國內(nèi)外實踐與經(jīng)驗借鑒
3.1 國外工程建設(shè)項目審批的實踐與經(jīng)驗借鑒
3.1.1 國外工程建設(shè)項目審批的實踐
3.1.2 國外工程建設(shè)項目審批的經(jīng)驗借鑒
3.2 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的實踐與經(jīng)驗借鑒
3.2.1 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的實踐
3.2.2 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的經(jīng)驗借鑒
4 研究設(shè)計
4.1 研究假設(shè)
4.1.1 有形性對公眾滿意度的正向影響
4.1.2 可靠性對公眾滿意度的正向影響
4.1.3 響應(yīng)性對公眾滿意度的正向影響
4.1.4 保障性對公眾滿意度的正向影響
4.1.5 共享性對公眾滿意度的正向影響
4.1.6 便利性對公眾滿意度的正向影響
4.2 變量測量
4.3 研究模型構(gòu)建
5 基于杭州市的實證檢驗
5.1 杭州市工程建設(shè)項目審批的實踐
5.2 問卷設(shè)計及發(fā)放
5.3 樣本的信度和效度檢驗
5.3.1 樣本的效度檢驗
5.3.2 樣本的信度檢驗
5.4 調(diào)研結(jié)果初步分析
5.4.1 杭州市工程建設(shè)項目改革滿意度評估分析
5.4.2 杭州市工程建設(shè)項目審批的效率分析
5.4.3 杭州市工程建設(shè)項目改革相關(guān)企業(yè)的建議
5.5 影響工程建設(shè)項目滿意度的單因素方差分析
5.5.1 工程建設(shè)項目類別影響分析
5.5.2 其他審批改革變量對公眾滿意度的影響分析
6 杭州市工程建設(shè)項目審批滿意度影響因素分析
6.1 潛變量相關(guān)性檢驗
6.2 基于SEM的模型檢驗
6.2.1 初始模型擬合情況
6.2.2 模型修正
7 杭州市工程建設(shè)項目審批問題分析與滿意度提升的對策建議
7.1 杭州市工程建設(shè)項目審批的問題分析
7.1.1 部分地區(qū)改革力度參差不齊
7.1.2 系統(tǒng)應(yīng)用及融合對接有待完善
7.1.3 區(qū)域評估推進力度有待加強
7.1.4 中介技術(shù)服務(wù)質(zhì)量有待提高
7.1.5 市政公用接入服務(wù)有待優(yōu)化
7.2 進一步提升杭州市工程建設(shè)項目審批滿意度的對策建議
7.2.1 加強制度頂層設(shè)計,促進改革過程均衡化
7.2.2 推動審批系統(tǒng)融合,實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)共享
7.2.3 落實區(qū)域評估共享,擴大改革實施范圍
7.2.4 監(jiān)測中介服務(wù)質(zhì)量,強化涉審中介治理
7.2.5 實行服務(wù)前置受理,提升市政公用服務(wù)水平
8 研究結(jié)論與展望
8.1 研究結(jié)論
8.2 研究展望
參考文獻
附錄
本文編號：3972393
【文章頁數(shù)】：89 頁
【學位級別】：碩士
【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 現(xiàn)實意義
1.3 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
1.3.1 研究內(nèi)容
1.3.2 技術(shù)路線
1.4 研究創(chuàng)新點
1.5 研究方法
2 相關(guān)概念界定、理論基礎(chǔ)與文獻綜述
2.1 核心概念界定
2.1.1 工程建設(shè)項目
2.1.2 行政審批
2.1.3 服務(wù)質(zhì)量
2.1.4 工程建設(shè)項目行政審批
2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.2.1 政府績效評估理論
2.2.2 顧客滿意度理論
2.2.3 理論評述
2.3 文獻綜述
2.3.1 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)研究
2.3.2 關(guān)于工程建設(shè)項目審批的相關(guān)研究
2.3.3 關(guān)于工程建設(shè)項目審批影響因素的相關(guān)研究
2.3.4 文獻評述
3 工程建設(shè)項目審批的國內(nèi)外實踐與經(jīng)驗借鑒
3.1 國外工程建設(shè)項目審批的實踐與經(jīng)驗借鑒
3.1.1 國外工程建設(shè)項目審批的實踐
3.1.2 國外工程建設(shè)項目審批的經(jīng)驗借鑒
3.2 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的實踐與經(jīng)驗借鑒
3.2.1 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的實踐
3.2.2 國內(nèi)工程建設(shè)項目審批的經(jīng)驗借鑒
4 研究設(shè)計
4.1 研究假設(shè)
4.1.1 有形性對公眾滿意度的正向影響
4.1.2 可靠性對公眾滿意度的正向影響
4.1.3 響應(yīng)性對公眾滿意度的正向影響
4.1.4 保障性對公眾滿意度的正向影響
4.1.5 共享性對公眾滿意度的正向影響
4.1.6 便利性對公眾滿意度的正向影響
4.2 變量測量
4.3 研究模型構(gòu)建
5 基于杭州市的實證檢驗
5.1 杭州市工程建設(shè)項目審批的實踐
5.2 問卷設(shè)計及發(fā)放
5.3 樣本的信度和效度檢驗
5.3.1 樣本的效度檢驗
5.3.2 樣本的信度檢驗
5.4 調(diào)研結(jié)果初步分析
5.4.1 杭州市工程建設(shè)項目改革滿意度評估分析
5.4.2 杭州市工程建設(shè)項目審批的效率分析
5.4.3 杭州市工程建設(shè)項目改革相關(guān)企業(yè)的建議
5.5 影響工程建設(shè)項目滿意度的單因素方差分析
5.5.1 工程建設(shè)項目類別影響分析
5.5.2 其他審批改革變量對公眾滿意度的影響分析
6 杭州市工程建設(shè)項目審批滿意度影響因素分析
6.1 潛變量相關(guān)性檢驗
6.2 基于SEM的模型檢驗
6.2.1 初始模型擬合情況
6.2.2 模型修正
7 杭州市工程建設(shè)項目審批問題分析與滿意度提升的對策建議
7.1 杭州市工程建設(shè)項目審批的問題分析
7.1.1 部分地區(qū)改革力度參差不齊
7.1.2 系統(tǒng)應(yīng)用及融合對接有待完善
7.1.3 區(qū)域評估推進力度有待加強
7.1.4 中介技術(shù)服務(wù)質(zhì)量有待提高
7.1.5 市政公用接入服務(wù)有待優(yōu)化
7.2 進一步提升杭州市工程建設(shè)項目審批滿意度的對策建議
7.2.1 加強制度頂層設(shè)計,促進改革過程均衡化
7.2.2 推動審批系統(tǒng)融合,實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)共享
7.2.3 落實區(qū)域評估共享,擴大改革實施范圍
7.2.4 監(jiān)測中介服務(wù)質(zhì)量,強化涉審中介治理
7.2.5 實行服務(wù)前置受理,提升市政公用服務(wù)水平
8 研究結(jié)論與展望
8.1 研究結(jié)論
8.2 研究展望
參考文獻
附錄
本文編號：3972393
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