發(fā)布時間：2018-01-09 22:34

  本文關(guān)鍵詞：工商銀行D分行對公客戶經(jīng)理績效管理研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：人力資源被譽(yù)為社會發(fā)展的第一生產(chǎn)力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,銀行業(yè)不斷的轉(zhuǎn)型發(fā)展,各大銀行間越來越重視營銷在企業(yè)經(jīng)營管理中的促進(jìn)作用,人力資源的需求日益增長。近年,來職業(yè)經(jīng)理人已逐步被社會認(rèn)知,其實(shí)客戶經(jīng)理制已經(jīng)是西方國家商業(yè)銀行在市場經(jīng)濟(jì)體制條件下廣泛和普遍采用的管理和經(jīng)營模式�？蛻艚�(jīng)理制是現(xiàn)代銀行經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。其中,對公客戶經(jīng)理這一重要的營銷崗位毫無疑問已經(jīng)成為影響商業(yè)銀行盈利能力的關(guān)鍵因素之一。因此商業(yè)銀行對于一線人員中對公客戶經(jīng)理管理的重要性就顯得尤為突出。而現(xiàn)代人力資源管理中,績效管理至關(guān)重要。在銀行中,只有建立一套合理高效、有針對性的對公客戶經(jīng)理績效管理方案,才能充分發(fā)揮人力資源的新鮮力量,提高銀行資源使用率,促進(jìn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。本文以工商銀行D分行的對公客戶經(jīng)理績效管理體系為研究對象,通過對其現(xiàn)有對公客戶經(jīng)理績效管理體系的研究分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的考核模式、考核指標(biāo)的設(shè)置、考核結(jié)果的應(yīng)用以及績效管理的流程存在著一定的問題。筆者針對上述問題,引入了平衡記分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)法對工商銀行D分行績效考核指標(biāo)進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì),同時,從績效計(jì)劃制定、績效溝通、績效考核以及績效反饋和應(yīng)用四個方面對工商銀行D分行對公客戶經(jīng)理績效管理方案進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì),完善了績效管理整體流程,希望對工商銀行D分行的對公客戶經(jīng)理績效管理起到一定的指導(dǎo)作用。本文分為五個部分,第一部分緒論首先講述了論文研究背景、研究的意義、國內(nèi)外研究綜述以及和論文研究方法和框架。第二部分主要對績效與績效管理的基本概念、績效管理過程以及常用的績效考核方法等基本理論進(jìn)行了全面闡述。第三部分先對工商銀行以及工商銀行D分行的基本情況進(jìn)行了簡單介紹,在此基礎(chǔ)上,對D分行對公客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,指出其存在的問題。第四部分先介紹了工商銀行D分行對公客戶經(jīng)理績效管理體系的設(shè)計(jì)原則,之后從制定績效計(jì)劃、績效溝通、績效考核以及績效反饋和應(yīng)用四個方面對該行對公客戶經(jīng)理績效管理體系進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)。在績效考核方面重點(diǎn)應(yīng)用了平衡記分卡以及關(guān)鍵績效指標(biāo)法構(gòu)建了工商銀行D分行對公客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系。第五部分對工商銀行D分行績效管理方案的實(shí)施提出了四點(diǎn)保障措施,分別是明確績效管理目標(biāo);有效的組織推動和宣傳;加強(qiáng)員工人本管理,促進(jìn)績效文化建設(shè);搭建高效的績效管理支持系統(tǒng)。
[Abstract]:With the development of economy and the progress of science and technology , the development of the bank ' s performance management system has become more and more important in the development of the economy and the progress of science and technology , and the demand of human resources has become more and more important .

【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33

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本文編號：1402832