發(fā)布時間：2020-05-01 01:02

【摘要】：自傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會以來,銀行一直都是金融行業(yè)的主要構(gòu)成部分,在整個社會經(jīng)濟(jì)中有著至關(guān)重要的地位。雖然銀行業(yè)在金融行業(yè)中仍占主體位置,但還是存在大型股份制銀行、國有商業(yè)銀行、地區(qū)銀行和小額貸平臺等繁雜的商業(yè)金融機(jī)構(gòu),銀行業(yè)的競爭日益激烈,致使金融市場上逐步形成了客戶為主導(dǎo)的買方市場。在此情況下,銀行盲目擴(kuò)張已不能帶來明顯的規(guī)模優(yōu)勢,甚至?xí)�降低銀行的收益,“客戶”反成為了銀行業(yè)中的新興資源。穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,將是推動銀行發(fā)展的有生力量,市場上對客戶的爭奪也日漸激烈。為了完成銀行利潤提高的目標(biāo),如何做好客戶關(guān)系管理建設(shè)、籌劃未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成為各銀行面臨的問題。本文以JT銀行為研究對象,詳細(xì)介紹了JT銀行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,并以問卷調(diào)查的方式收集一手?jǐn)?shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)JT銀行客戶關(guān)系管理存在的問題。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)狀深入剖析問題產(chǎn)生的原因,以相關(guān)理論為指導(dǎo)提出JT銀行未來客戶關(guān)系管理的對策。具體包括:第一,介紹論文選題背景和研究的現(xiàn)實價值,在了解國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究的基礎(chǔ)上,采用可行方法對問題展開研究;第二,通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的相關(guān)書籍和文獻(xiàn),掌握客戶關(guān)系管理理論、客戶生命周期理論和關(guān)系營銷理論等理論知識,為問題分析和對策提出提供理論基礎(chǔ);第三,在了解JT銀行基本情況和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析提出JT銀行客戶關(guān)系在客戶滿意度和忠誠度管理、營銷活動、客戶信息挖掘及客戶關(guān)系管理制度存在的問題,并找出原因所在;第四,整理國內(nèi)外其他銀行的客戶關(guān)系管理成功案例,學(xué)習(xí)先進(jìn)成果,為JT銀行的客戶關(guān)系管理提供經(jīng)驗借鑒;第五,提出加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、提高為客戶服務(wù)的水平和能力、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、推動客戶關(guān)系管理流程再造、完善客戶管理目標(biāo)和績效考核等改進(jìn)策略,助力JT銀行的客戶關(guān)系管理能力的提高;最后,對本文進(jìn)行總結(jié),在闡明本文的研究結(jié)論的同時,指出研究的不足和未來的研究展望。
【圖文】：

客戶對JT銀行產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度

客戶對JT銀行產(chǎn)品的留意和主動推廣現(xiàn)在金融行業(yè)競爭日益激烈，銀行之間產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化
【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2646380