發(fā)布時間：2020-05-10 08:47

【摘要】：從2015年底國務院印發(fā)《推進普惠金融發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》確立普惠金融為國家戰(zhàn)略,到2017年5月銀監(jiān)會等11部門聯(lián)合發(fā)布《大中型商業(yè)銀行設立普惠金融事業(yè)部實施方案》,再到黨的十九大提出“服務實體經濟,防控金融風險,深化金融改革”,無不反映出發(fā)展普惠金融成為大勢所趨。一直以來,商業(yè)銀行將“二八定律”奉為自身金融決策的依據(jù),按照成本效益原則,將服務大產業(yè)大客戶作為銀行經營的主要方向,長期忽視80%的長尾客戶。而隨著互聯(lián)網技術和移動通訊技術的迅速發(fā)展,一些互聯(lián)網金融企業(yè)在開發(fā)普惠金融市場上獲得商業(yè)成功,促使商業(yè)銀行重新重視普惠金融這片長尾市場。面對當前激烈的市場競爭,各大商業(yè)銀行開始發(fā)展普惠金融業(yè)務,加強服務營銷,努力實現(xiàn)業(yè)務轉型升級和營銷思維的轉變。目前,不僅各大國有商業(yè)銀行相繼設立普惠金融事業(yè)部發(fā)展普惠金融業(yè)務,而且各大股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行也紛紛結合自身特色,實施差異化競爭的策略加入到普惠金融市場的爭奪中來。中國建設銀行作為率先啟動普惠金融戰(zhàn)略的國有商業(yè)銀行,雖然起步較早,但是其普惠金融業(yè)務的市場規(guī)模卻不容樂觀。本文以中國建設銀行A分行普惠金融業(yè)務為研究對象,以文獻研究、問卷調查、案例分析為主要研究方法,首先對國內外相關文獻資料和理論概念進行梳理界定,以此奠定本文的理論基礎;其次,在對建設銀行A分行客戶調查的數(shù)據(jù)進行分析的基礎上,歸納出該行在普惠金融業(yè)務營銷活動中存在品牌影響力相對較弱、產品同質化現(xiàn)象嚴重、優(yōu)勢產品的顧客認知價值低、部分產品性價比低、農村服務網點建設滯后、分銷渠道單一、宣傳推廣途徑單一、專業(yè)促銷理念缺乏、專業(yè)人才匱乏、服務意識欠缺、網點硬件環(huán)境有待改善、業(yè)務展示缺乏創(chuàng)新載體、部分業(yè)務流程繁雜、顧客參與度低、業(yè)務流程缺乏創(chuàng)新等問題。與此同時,從宏觀、微觀的角度對建設銀行A分行的營銷環(huán)境展開分析,并借助SWOT分析模型對該行普惠金融業(yè)務的服務營銷工作進行矩陣分析;最后,從產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程7Ps服務營銷組合內容的七個方面,對建設銀行A分行普惠金融業(yè)務的服務營銷工作提出策略建議。同時從制度、人員和文化三個方面,對該行普惠金融業(yè)務服務營銷的策略實施提出保障措施。普惠金融是今后銀行業(yè)發(fā)展的方向,本文對建設銀行A分行普惠金融業(yè)務服務營銷工作的研究,不僅對建設銀行A分行改善自身服務營銷質量,加速業(yè)務發(fā)展起到了促進作用,也為其他銀行相關業(yè)務的發(fā)展提供了一定的借鑒。
【圖文】：

逑（二）論文框架逡逑本文的框架結構如下圖所示（見圖１－１）：逡逑結論逡逑（研究背景、目的和意義、研究內容、創(chuàng)新點）逡逑＾邋１邋＾逡逑相關理論基礎邐分祈工具逡逑鋃行普惠金融業(yè)務的概念與分類逡逑建設銀行Ａ分行普惠金融業(yè)務營銷現(xiàn)狀及問題分析逡逑＾邐￣￣＇邐Ｉ逡逑建設銀行Ａ分行普惠金融邐建設銀行Ａ分行普惠金融業(yè)逡逑！邋業(yè)務客戶調查分析邐務營銷環(huán)境分析逡逑邐１邋邐｜逡逑邐邋Ｉ邐邐逡逑建設銀行Ａ分行普惠金融業(yè)夯服務營銷策略逡逑Ｉ逡逑｜邋建設銀行Ａ分行普惠金融業(yè)務服務營銷策略保障措施邐丨逡逑圖１－１論文框架結構圖逡逑六、創(chuàng)新點逡逑一是研[偸詠欠矯�。本文基釉溤银嗅厳］靳囌浀务惦y衃偤凸刈�，以ＡP校笥�辶x舷�赖Z鄣氖詠欠治鲆�嗅厳］靳囌浀务祿溪销夏[�，进行系统分析并提出矄h雜嘔�，辶x鮮詠怯肓⒁飩閑�。辶x隙�是研究闹R莘矯�。本文的数据来走h裕潦釁棧萁鶉諞滴穹�务俄嶓（小微坪j義弦怠⑷�农、掣[縟跏迫禾澹┑氖檔氐餮脅杉�数舅|�壹s襖醋越ㄉ枰�行＞氈行碘c斟義匣萁鶉諞滴褚幌吖ぷ魘導式�行数舅W杉�，具有覛gǖ拇�表性和腺|狄庖�。辶x先�是删l峒壑搗矯�。茥］靳囍o墻窈蠼鶉諦幸搗⒄溝男路較頡９�脑溤银嗅呎辶x匣萁鶉諞滴穹�务营销的相箙T芯拷仙伲�，将银嗅厳］靳囌浀务和ＡP校罄礪巰嘟岷轄�辶x閑杏τ醚衃偅�研究结论具有覛gǖ納緇峒壑�。辶x希稿義

本文編號：2657055