發(fā)布時(shí)間：2025-01-15 19:13

　　網(wǎng)點(diǎn)是銀行為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需求和潛在需求而設(shè)立的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道,是商業(yè)銀行發(fā)展的依托和根本,是銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要陣地。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信息技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)金融興盛,金融脫媒和利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn),第三方支付、手機(jī)銀行、電子銀行、P2P、電商金融等新模式逐漸被廣大客戶(hù)接受,銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)客流量呈逐年下降的趨勢(shì),其戰(zhàn)略?xún)r(jià)值不斷弱化。盡管如此,傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)仍是銀行業(yè)不可替代的分銷(xiāo)渠道,對(duì)于樹(shù)立銀行服務(wù)品牌形象、銷(xiāo)售復(fù)雜金融產(chǎn)品、管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系具有重要的作用。一家銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的深度和廣度如何,是由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定的,網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展?fàn)顩r是銀行的可持續(xù)發(fā)展的基石。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下,銀行必須重視實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在新環(huán)境下的定位和轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)不同類(lèi)型客戶(hù)日益提高的金融服務(wù)需求。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式的缺陷日漸顯現(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型和風(fēng)險(xiǎn)控制已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行首要選擇,各家銀行尋求最佳解決方案以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。本文通過(guò)選取一家地方性小型商業(yè)銀行——M銀行作為研究對(duì)象,通過(guò)分析M銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀,結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的新問(wèn)題,在已有的國(guó)內(nèi)外研究成果基礎(chǔ)上,探...

【文章頁(yè)數(shù)】：47 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-12012-2017年全國(guó)居民人均可支配收入數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子化等新的信息技術(shù)的運(yùn)用與提升，整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程加速，第

第一章緒論第一章緒論1.1選題背景與研究意義1.1.1選題背景近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，社會(huì)財(cái)富積累有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，廣大居民個(gè)人收入和財(cái)富不斷提高（圖1-1），中國(guó)的個(gè)人資產(chǎn)初步估算有150多萬(wàn)億，社會(huì)財(cái)富管理需求巨大，居民對(duì)金融資產(chǎn)保值和增值的需求愈發(fā)迫切....

圖1-2中國(guó)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模數(shù)據(jù)來(lái)源：Analysys易觀www.analysys.cn金融市場(chǎng)參與者日益多元化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，一方面，銀行機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，銀

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文多場(chǎng)景下隨時(shí)隨地享受便捷金融服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融通過(guò)渠道創(chuàng)新，引發(fā)客戶(hù)行為變化。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》中顯示，2017年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率高達(dá)87.58%，離柜交易達(dá)2600.44億筆，同比增長(zhǎng)46.33%；離....

圖1-3論文結(jié)構(gòu)示意圖

圖1-3論文結(jié)構(gòu)示意圖1.3研究目的與研究方法網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本也是最重要的分銷(xiāo)渠道，是服務(wù)客戶(hù)提高客戶(hù)粘性的主要窗口，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，是衡量商業(yè)銀行實(shí)力的基本指標(biāo)。大型國(guó)有銀行及股份制銀行順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展潮流，以提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，陸續(xù)進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，....

圖3-1M銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)年齡比例數(shù)據(jù)來(lái)源：內(nèi)部數(shù)據(jù)整理

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。加快網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整和裝修改造，分城區(qū)、城郊、農(nóng)村制定裝修標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌布局現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，形成一體化的大堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)格局。持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)柜臺(tái)人員的技能練兵，擦亮服務(wù)窗口、提升服務(wù)質(zhì)量。（3）....

本文編號(hào)：4027732