在21世紀的市場營銷中，競爭者越來越擅長于快速復制和創(chuàng)新，產(chǎn)品和價格對企業(yè)樹立品牌競爭優(yōu)勢的作用越來越弱，而"情感效應"的獨特之處正日益顯現(xiàn)。因此，激起和滿足目標顧客的情感需求，創(chuàng)造情感性價值變得越來越重要。于是，成功的企業(yè)家和經(jīng)營者便在人的情感上大做文章，有針對性地改變傳統(tǒng)銷售的方法，通過提供情感上的"超值服務"，使產(chǎn)品散發(fā)出具有人情昧的芳香魅力。

　　l情感營銷的內(nèi)涵

　　所謂情感其實就是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對待客觀事物的態(tài)度和內(nèi)心的體驗，它是人類共同行為的重要基礎，在很大程度上左右或影響人類的思想和行為。最早把情感營銷引人營銷理論的是美國的巳里·費格教授。他認為:形象與情感是營銷世界的力量源泉。消費者在選購及使用產(chǎn)品過程中，對符合心意、滿足實際需要的產(chǎn)品和服務會產(chǎn)生積極的情緒和情感，這種情緒和情感有助于增強消費者的購買欲望，促進購買行為發(fā)生。

　　在實施情感營銷的過程中，需要強化顧客對產(chǎn)品的情感祈求，切實了解什么剌激可以引起某種情緒，能夠使消費者自覺地受到感染，并融入到這種情感中來。綜上所述，筆者認為情感營銷其實就是企業(yè)通過種種可控因素變數(shù)組合，引發(fā)消費者對特定產(chǎn)品和特定服務的積極情感體驗，筆耕論文，從而實現(xiàn)擴大銷售的目的。2通過問卷調(diào)查分析情感營銷對消費者購買行為的影晌

　　為了取得相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，筆者采用以問卷調(diào)查為主，通過網(wǎng)絡、走訪顧客等多種型式對1498名消費者進行了調(diào)查。針對不同的年齡階層、收入水平和職業(yè)特性，歷時三個月的時間，共收集到1121份有效問卷，其中男性被調(diào)查者482名，女性被調(diào)查者639名。問卷的內(nèi)容設計為M個問題，圍繞情感營銷對消費者購買行為的影響、消費者對情感營銷的認知程度和消費者對情感營銷的了解渠道，以及不同的情感營銷方式對消費者購買行為的影響等方面展開調(diào)查。

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