在21世紀(jì)的市場營銷中，競爭者越來越擅長于快速復(fù)制和創(chuàng)新，產(chǎn)品和價(jià)格對(duì)企業(yè)樹立品牌競爭優(yōu)勢的作用越來越弱，而"情感效應(yīng)"的獨(dú)特之處正日益顯現(xiàn)。因此，激起和滿足目標(biāo)顧客的情感需求，創(chuàng)造情感性價(jià)值變得越來越重要。于是，成功的企業(yè)家和經(jīng)營者便在人的情感上大做文章，有針對(duì)性地改變傳統(tǒng)銷售的方法，通過提供情感上的"超值服務(wù)"，使產(chǎn)品散發(fā)出具有人情昧的芳香魅力。

　　l情感營銷的內(nèi)涵

　　所謂情感其實(shí)就是人的需要是否得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)待客觀事物的態(tài)度和內(nèi)心的體驗(yàn)，它是人類共同行為的重要基礎(chǔ)，在很大程度上左右或影響人類的思想和行為。最早把情感營銷引人營銷理論的是美國的巳里·費(fèi)格教授。他認(rèn)為:形象與情感是營銷世界的力量源泉。消費(fèi)者在選購及使用產(chǎn)品過程中，對(duì)符合心意、滿足實(shí)際需要的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極的情緒和情感，這種情緒和情感有助于增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)購買行為發(fā)生。

　　在實(shí)施情感營銷的過程中，需要強(qiáng)化顧客對(duì)產(chǎn)品的情感祈求，切實(shí)了解什么剌激可以引起某種情緒，能夠使消費(fèi)者自覺地受到感染，并融入到這種情感中來。綜上所述，筆者認(rèn)為情感營銷其實(shí)就是企業(yè)通過種種可控因素變數(shù)組合，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品和特定服務(wù)的積極情感體驗(yàn)，筆耕論文，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。2通過問卷調(diào)查分析情感營銷對(duì)消費(fèi)者購買行為的影晌

　　為了取得相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，筆者采用以問卷調(diào)查為主，通過網(wǎng)絡(luò)、走訪顧客等多種型式對(duì)1498名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。針對(duì)不同的年齡階層、收入水平和職業(yè)特性，歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間，共收集到1121份有效問卷，其中男性被調(diào)查者482名，女性被調(diào)查者639名。問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)為M個(gè)問題，圍繞情感營銷對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響、消費(fèi)者對(duì)情感營銷的認(rèn)知程度和消費(fèi)者對(duì)情感營銷的了解渠道，以及不同的情感營銷方式對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響等方面展開調(diào)查。

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