本文是一篇專業(yè)的經(jīng)濟(jì)論文，主要是對(duì)電力營(yíng)銷問(wèn)題探討進(jìn)行闡述，詳情請(qǐng)看下面的介紹

　　1 電力營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

　　（1）缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心之一，電力企業(yè)必須要增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能夠滿足市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。第一，電費(fèi)回收意識(shí)。電力企業(yè)營(yíng)銷的最終目的是電費(fèi)的足額回收，而拖欠電費(fèi)足以威脅整個(gè)電力企業(yè)，現(xiàn)階段欠費(fèi)情況非常嚴(yán)重，上級(jí)要求全額結(jié)零，輕則影響本單位同業(yè)對(duì)標(biāo)，重則影響全局系統(tǒng)，直接導(dǎo)致電費(fèi)發(fā)票部分滯留在收費(fèi)員手中。必須根據(jù)每個(gè)客戶的具體情況采取不同措施，最大化的回收所有電費(fèi)。第二，商品意識(shí)。電是商品，部分客戶對(duì)此缺乏深刻認(rèn)識(shí)，拖欠電費(fèi)、產(chǎn)權(quán)歸屬、障礙與線路、偷逃基本電費(fèi)等，電力企業(yè)對(duì)此要充分思考，以強(qiáng)有力的措施杜絕此類問(wèn)題發(fā)生。第三，依賴意識(shí)。任何事物的發(fā)展都要依賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)，電力企業(yè)的銷售也是如此，由于電力企業(yè)銷售沒(méi)有做到因地制宜根據(jù)各個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同，來(lái)制定適宜的方法，筆耕文化推薦期刊，因此不能用有限的電力資源，實(shí)現(xiàn)無(wú)限的社會(huì)價(jià)值。第四，營(yíng)銷安全意識(shí)。人的不安全行為，物的不穩(wěn)定狀態(tài)，廣大客戶電力常識(shí)及維權(quán)意識(shí)，迫切需要提高整體防范水平。

　　（2）電力營(yíng)銷企業(yè)法制觀念淡�。弘S著電力系統(tǒng)改革的深入，電力行業(yè)的法律法規(guī)也日趨完善，但是，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題，供電企業(yè)在依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)常面臨一些難點(diǎn)和困惑。這主要體現(xiàn)在電力法律、法規(guī)的宣傳力度不夠，執(zhí)法能力不強(qiáng)，普遍存在不愿得罪人，不敢得罪人的現(xiàn)象，對(duì)違法者不能起到懲戒和警示作用，有些用戶認(rèn)為拖欠電費(fèi)對(duì)自己有利，造成供電企業(yè)資金回收阻礙，以致電力企業(yè)再投資遇到阻礙。此外，違章用電、破壞電力設(shè)施的行為普遍存在，嚴(yán)重威脅到供電設(shè)備的正常運(yùn)行，給供電企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損傷，電力市場(chǎng)健康有序發(fā)展必須要求供電企業(yè)的法制化管理進(jìn)一步制度化、合理化。

　�。�3）營(yíng)銷系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用低端：電力行業(yè)是一個(gè)以公共性、服務(wù)性為基礎(chǔ)的行業(yè)，涉及的面廣，涉及的人群大，需要一個(gè)高端的信息系統(tǒng)來(lái)分析綜合數(shù)據(jù)，目前荊州電力系統(tǒng)正在大力倡導(dǎo)郵政銀行劃撥業(yè)務(wù)，起到積極效果，要加大電力營(yíng)銷管理MIS面向客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，在營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，逐步做到客戶在任何一個(gè)金融儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都能就近交納電費(fèi)。因此。將高新的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)引入到電力營(yíng)銷上來(lái)，不但能夠大大的提高電力營(yíng)銷的工作效率，為客戶提供更好更快捷的服務(wù)，同時(shí)還能夠節(jié)約很多的人力物力資源，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　�。�4）電力設(shè)施建設(shè)存在差異，服務(wù)意識(shí)不夠：國(guó)網(wǎng)公司倡導(dǎo)的一強(qiáng)三優(yōu)中的電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)在基層尤其是遇到異常天氣，凸顯出防范能力較差，一些環(huán)節(jié)明顯薄弱的特征。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展滯后，持續(xù)供電能力不強(qiáng)，電源布局不盡合理，部分重要用戶沒(méi)有配置雙電源和保安電源，電網(wǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)大幅度提升。有些地方的用電已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)行，加上沒(méi)有足夠的資金來(lái)改善現(xiàn)狀，大多數(shù)用戶采用合表用電，因此造成的分?jǐn)傎M(fèi)用大居民合用電表計(jì)量，不明損耗不斷增大，用戶分?jǐn)傎M(fèi)用較高。有些地方把其他管理費(fèi)用加入電費(fèi)中“搭車收費(fèi)”，這就使這部分用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重。在變化的市場(chǎng)中，不能改變這種用電需求，不僅影響電力事業(yè)的發(fā)展，還會(huì)影響電力的銷售。此外，電力市場(chǎng)屬于服務(wù)行業(yè)，一向是以滿足客戶的需求為最終目的，電力營(yíng)銷人員服務(wù)態(tài)度不好，不能及時(shí)解決客戶的需求，設(shè)身處地為客戶著想，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷不能給客戶留下好的印象，急需加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和陽(yáng)光電力建設(shè)工程。

　�。�5）管理體制不能完全適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求：首先，由于現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，處于條塊分割的狀態(tài)，這種電力“小營(yíng)銷”運(yùn)營(yíng)模式存在著不少弊病。其次，諸多供電企業(yè)營(yíng)銷部門不能和其他部門形成高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。多年來(lái)供電企業(yè)強(qiáng)調(diào)了專業(yè)管理，忽視了整體協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，此外，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理也不完善，有部分職業(yè)道德素質(zhì)不高、敬業(yè)精神較差、缺乏專業(yè)技能，不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)會(huì)造成很惡劣的社會(huì)影響，破壞企業(yè)苦心樹立的社會(huì)公眾形象。

　　2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷的策略分析

　�。�1）加大品牌宣傳，樹立品牌效應(yīng)。企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，要樹立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，定期走用電大戶和重要用戶，經(jīng)過(guò)深度會(huì)談來(lái)增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客戶在社會(huì)輿論的支持中選擇你，并作為一直信賴的長(zhǎng)期伙伴。

　�。�2）樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)體制改革的深入，許多能源已經(jīng)被挖掘出，供電企業(yè)的市場(chǎng)壟斷地位已經(jīng)被打破，由于其他能源的替代、客戶和發(fā)電企業(yè)的直供等關(guān)鍵因素，都會(huì)迫使供電企業(yè)改變工作作風(fēng)，樹立市場(chǎng)意識(shí)，以市場(chǎng)和服務(wù)為先導(dǎo)，努力提高自身信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，供電企業(yè)需要制定長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，并采用績(jī)效管理模式，對(duì)員工的表現(xiàn)加以評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰，使電力營(yíng)銷的員工能夠高質(zhì)量的、盡心盡力的為大眾服務(wù)。

　�。�3）加大電網(wǎng)改造，改善電力服務(wù)制度。做好電網(wǎng)改造的基本原則是使改造后的電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，消除瓶頸效應(yīng)，這就需要提前做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，合理改造原有電網(wǎng)，改造電網(wǎng)需要用地和使用大量資金，可以提前向銀行貸款建設(shè)電網(wǎng)，然后協(xié)議還款。電網(wǎng)改造要想達(dá)到市場(chǎng)的需求，也就是要滿足廣大居民的要求，在電網(wǎng)改造過(guò)程中，在逐步實(shí)現(xiàn)一戶一表的基礎(chǔ)上，還利于民，使公眾享受電力之惠。讓優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)、高效的服務(wù)深入千家萬(wàn)戶，讓“你用電、我用心”成為電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。