廣告?zhèn)髅矫襟w的營(yíng)銷規(guī)律及客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
發(fā)布時(shí)間：2014-11-11 20:19
【摘要】 新的營(yíng)銷理念和模式在消費(fèi)者個(gè)性化的時(shí)代層出不窮,媒體及客戶管理與精細(xì)化營(yíng)銷的對(duì)話不僅體現(xiàn)了營(yíng)銷理念變化下媒體及客戶管理的隨需應(yīng)變,更有助于企業(yè)將每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做深做透,惟其如此,才能把市場(chǎng)越做越大。管理優(yōu)化源于思路創(chuàng)新,軟件技術(shù)就是將這些思路創(chuàng)新進(jìn)行固化的先進(jìn)產(chǎn)物。但是,國(guó)內(nèi)大部分的廣告?zhèn)髅狡髽I(yè),還是處在一種粗放式的階段,內(nèi)部存在很多問(wèn)題,從而導(dǎo)致了規(guī)模很難提升,客戶服務(wù)質(zhì)量低下,無(wú)法更多的獲取企業(yè)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn),等等。當(dāng)然,這也說(shuō)明了,戶外媒體和廣告公司一直缺乏一套成熟、先進(jìn)、切合行業(yè)特點(diǎn)的軟件平臺(tái),致使大部分企業(yè)的信息化能力停留在較低的水平。本研究課題,就是為了探索廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)的資源管理和客戶營(yíng)銷的內(nèi)在規(guī)律,并通過(guò)信息化手段進(jìn)行管控,從而研究軟件技術(shù)應(yīng)用在廣告行業(yè)中的方式和意義。
【關(guān)鍵詞】 廣告媒體； 營(yíng)銷規(guī)律； 客戶關(guān)系； 資源優(yōu)化； 信息系統(tǒng)；
第一章 緒論1.1 選題和背景
1.1.1 廣告?zhèn)髅矫襟w及客戶管理現(xiàn)狀
眾所周知，現(xiàn)在的媒體告白業(yè)正處在發(fā)達(dá)生長(zhǎng)的階段，種種范例和運(yùn)營(yíng)模式的告白公司屢見不鮮。而隨著一些新興渠道如互聯(lián)網(wǎng)、短信、手機(jī)等的鼓起，告白主投遞和公布的渠道也變得多樣化，面臨目的消耗者更直接、更易跟蹤和互動(dòng)，傳統(tǒng)媒體運(yùn)營(yíng)商正受到亙古未有的打擊[1][2]。在這中心，戶外媒體告白運(yùn)營(yíng)商也在尋求突圍和厘革之路。近些年，國(guó)度在高速公路、軌道交通、市區(qū)門路上的底子設(shè)置裝備部署投資巨大，只管可以大概管控的資源越來(lái)越多，業(yè)務(wù)情勢(shì)和客戶范圍也在不停擴(kuò)大，但是計(jì)劃和設(shè)置裝備部署辦理事情日益沉重和龐大，各企業(yè)的賣力人廣泛遇到了生長(zhǎng)歷程中難以輕松突破的辦理瓶頸。
1.1.2 廣告?zhèn)髅矫襟w及客戶管理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
解讀國(guó)家十二五規(guī)劃的發(fā)展綱要，信息化建設(shè)已經(jīng)越來(lái)越受到中央的重視，以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，用信息技術(shù)改造和提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)今中國(guó)全面提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而通過(guò)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)來(lái)提高中國(guó)企業(yè)的管理和營(yíng)銷水平，進(jìn)而打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為各行各業(yè)決策者不容忽視的新思路。
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1.2 本文研究的目的與意義
辦理優(yōu)化源于思緒創(chuàng)新，軟件技能便是將這些思緒創(chuàng)新舉行固化的先輩產(chǎn)品。但是，海內(nèi)大部門的告白傳媒企業(yè)，照舊處在一種粗放式的階段，內(nèi)部存在許多題目，從而導(dǎo)致了范圍很難提拔，客戶辦事質(zhì)量低下，無(wú)法更多的獲取企業(yè)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，等等。固然，這也闡明白，戶外媒體和告白公司不停缺乏一套成熟、先輩、切合行業(yè)特點(diǎn)的軟件平臺(tái)，致使大部門企業(yè)的信息化本領(lǐng)停頓在較低的程度。
本研究課題，就是為了探索廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)的資源管理和客戶營(yíng)銷的內(nèi)在規(guī)律，并通過(guò)信息化手段進(jìn)行管控，從而研究軟件技術(shù)應(yīng)用在廣告行業(yè)中的方式和意義。建設(shè)廣告?zhèn)髅矫襟w和客戶管理系統(tǒng)，將一方面幫助企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范、高可行性的信息化方法論，全面梳理企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各類管理流程，另外一方面，也是將企業(yè)的資源和資產(chǎn)數(shù)據(jù)電子化，從而通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出客觀、真實(shí)的規(guī)律，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。為廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)樹立一個(gè)典型案例，推動(dòng)行業(yè)的管理水平提升，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
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第二章 總體設(shè)計(jì)與核心技術(shù)
在計(jì)劃本體系的歷程中，聯(lián)適用戶的現(xiàn)實(shí)需求以及對(duì)相干技能的掌握環(huán)境，接納了一些計(jì)劃模式、開辟模式、MVC 架構(gòu)體系等。有這些計(jì)劃頭腦和原則做引導(dǎo)，再加上公道的利用計(jì)劃東西可以高效的，高質(zhì)量的完成整個(gè)別系的計(jì)劃和開辟。以下將對(duì)本體系中利用到的一些計(jì)劃頭腦和計(jì)劃東西做一個(gè)簡(jiǎn)樸的先容。
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2.1 設(shè)計(jì)模式
地上本沒(méi)有路，走得人多了也就成了路。設(shè)計(jì)模式也是一樣，它是經(jīng)驗(yàn)的傳承，并非體系；它是被前人發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的總結(jié)而形成的一套對(duì)某一類問(wèn)題的一般性解決方案，而不是被設(shè)計(jì)出來(lái)的定性規(guī)則；它不像算法那樣可以照搬照用。模式的目標(biāo)是，把共通問(wèn)題中的不變部分和變化部分分離出來(lái)。不變的部分，就構(gòu)成了模式，因此，模式是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)提取的“準(zhǔn)則”，并且在一次一次的實(shí)踐中得到驗(yàn)證，在不同的層次有不同的模式，小到語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，大到架構(gòu)。在不同的層面上，模式提供不同層面的指導(dǎo)。
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第三章 需求分析 ..........................20-27
3.1 需求分析 ............20-21
3.2 設(shè)計(jì)要求 ...........21-22
3.3 系統(tǒng)功能 ..........................22
3.4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 .............................22-23
3.5 系統(tǒng)流程圖 ......................23-27
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) .....................27-42
4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) ...............27-28
4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .....................28-33
4.2.1 概念設(shè)計(jì) .................29-32
4.2.2 邏輯設(shè)計(jì) ..............32
4.2.3 物理設(shè)計(jì) ..............32-33
4.3 系統(tǒng)關(guān)系圖 ........................33-35
4.4 功能模塊圖 ...................35-37
4.5 系統(tǒng)拓?fù)鋱D .......................37
4.6 項(xiàng)目管理 ....................37-42
4.6.1 過(guò)程控制 ............................38
4.6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理 ................38-41
4.6.3 項(xiàng)目進(jìn)度 ..............................41-42
第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) .............................42-70
第六章 系統(tǒng)測(cè)試與部署
6.1 系統(tǒng)測(cè)試
軟件測(cè)試是整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的一道關(guān)卡。軟件測(cè)試即測(cè)試人員依據(jù)系統(tǒng)的需求，按照測(cè)試流程和原則，通過(guò)測(cè)試工具來(lái)查找系統(tǒng)中的缺陷，并要求設(shè)計(jì)人員進(jìn)行完善和改進(jìn)，以達(dá)到客戶的需求，最終是整個(gè)軟件在交付的時(shí)候能正常運(yùn)行，不影響客戶的使用。在本系統(tǒng)的測(cè)試當(dāng)中，主要采用了 Bugfree 測(cè)試工具，方便易用，大大提高了測(cè)試的效率和規(guī)范性。
6.1.1 系統(tǒng)測(cè)試方案
根據(jù)系統(tǒng)測(cè)試目的和原則，以及開發(fā)本系統(tǒng)的流程，特制定了以下的測(cè)試方案，以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試進(jìn)行指導(dǎo)。
（1） 在項(xiàng)目的需求階段，測(cè)試人員就要參與進(jìn)來(lái)，以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的需要有清楚的了解，方便測(cè)試人員在測(cè)試的過(guò)程當(dāng)中有全方位的了解，不會(huì)因?yàn)椴磺宄䴓I(yè)務(wù)流程而導(dǎo)致測(cè)試效率的下降；
（2） 在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程當(dāng)中，要及時(shí)的進(jìn)行單元測(cè)試，及早的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)當(dāng)中各個(gè)模塊的缺陷，并提交給開發(fā)人員進(jìn)行及時(shí)的修改；
（3） 設(shè)計(jì)好測(cè)試用例，依據(jù)測(cè)試用例，根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)對(duì)輸出的結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)判，如果輸出的結(jié)果數(shù)據(jù)和我們實(shí)現(xiàn)預(yù)估的不相符，就說(shuō)明該模塊存在一定的問(wèn)題；
（4） 在對(duì)每個(gè)模塊完成了單元測(cè)試之后，就需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行集成測(cè)試，從整個(gè)項(xiàng)目的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，盡可能的掃除系統(tǒng)中的死角，發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，以保證我們的系統(tǒng)在上線之后能正常運(yùn)行；
（5） 在集成測(cè)試之后，我們還需要進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，看整個(gè)系統(tǒng)在一定的軟件環(huán)境下運(yùn)行是否正常，在各中瀏覽器當(dāng)中運(yùn)行會(huì)不會(huì)出現(xiàn)樣式問(wèn)題或其他方面的不足；
（6） 在進(jìn)行了這些測(cè)試，并提交給了開發(fā)和設(shè)計(jì)人員修改之后，我們還需要進(jìn)行回溯測(cè)試，回過(guò)頭來(lái)再對(duì)整個(gè)系統(tǒng)測(cè)試一道，以防開發(fā)人員對(duì)程序修改之后產(chǎn)生新的問(wèn)題；（7） 除此之外，對(duì)于一些數(shù)據(jù)量大的，我們有時(shí)候也不要做一些壓力測(cè)試等等。
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結(jié)論
廣告?zhèn)髅矫襟w及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不光將廣告?zhèn)髅矫襟w和公司的客戶進(jìn)行了系統(tǒng)管理，并對(duì)這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到直觀化得圖表呈現(xiàn)，方便公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)的把握，而且還基本上實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大大提高了各部門的聯(lián)系以及員工的辦事效率，節(jié)約了成本，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高了企業(yè)形象，也給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)更多的無(wú)形價(jià)值。
此外，建設(shè)廣告?zhèn)髅矫襟w和客戶管理系統(tǒng)，還將一方面幫助企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范、高可行性的信息化方法論，全面梳理企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各類管理流程，另外一方面，也是將企業(yè)的資源和資產(chǎn)數(shù)據(jù)電子化，從而通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出客觀、真實(shí)的規(guī)律，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。為廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)樹立一個(gè)典型案例，推動(dòng)行業(yè)的管理水平提升，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
在該項(xiàng)目的研究和實(shí)際實(shí)踐中，我主要有以下收獲：
（1）更深刻的理解了軟件工程的思想在具體的項(xiàng)目開發(fā)中的價(jià)值。開發(fā)一套軟件，并不是僅僅編寫代碼這么簡(jiǎn)單，更重要的要從設(shè)計(jì)模式、軟件架構(gòu)、功能規(guī)劃等方面，幫助使用單位和用戶，從實(shí)際需求出發(fā)構(gòu)建一套真正符合業(yè)務(wù)流程的軟件平臺(tái)，在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為需求調(diào)研和整理分析、業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，對(duì)于系統(tǒng)成功實(shí)施是至關(guān)重要的；
（2）良好的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和前瞻性的功能模塊關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，對(duì)于提高軟件系統(tǒng)的使用壽命也是需要重點(diǎn)考慮的。一套管理軟件，是需要幫助用戶解決其實(shí)際問(wèn)題的，但是企業(yè)的管理思想、業(yè)務(wù)規(guī)模和范疇、使用者的 IT 能力也是不斷增加和擴(kuò)展的，所以，在規(guī)劃系統(tǒng)的過(guò)程中，一定要考慮一定的“提前量”，即數(shù)據(jù)庫(kù)要更加合理，部分功能模塊要預(yù)留一些空間（如數(shù)據(jù)庫(kù)字段、冗余設(shè)計(jì)、接口，等等），以方便日后的升級(jí)和擴(kuò)展，或者和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接和集成；
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本文編號(hào)：10034
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