發(fā)布時間：2024-06-06 06:00

　　在線購物已經(jīng)成為當(dāng)代人們生活中必不可少的一部分,廣大消費者也切身體會到了它所帶來的方便快捷、物美價廉以及可選擇性多等好處,但這些好處對于在線商家來說是一種挑戰(zhàn)。消費者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購物,能很輕松的在各個商家之間切換,并且在線購物具有不能直面賣家、直觸商品、同類商品價格相差懸殊等缺點。相比傳統(tǒng)商家,在線商家在吸引新顧客和維系老顧客方面更為困難。消費者購物的購后交互階段是在線消費者對收到的商品質(zhì)量和購買過程中在線商家的服務(wù)質(zhì)量有了感知后,判斷其是否可信,決定未來是否選擇在該商家繼續(xù)購物的重要階段。了解該時段內(nèi)在線消費者重購意愿的影響因素,為在線商家發(fā)展忠誠顧客并搶占網(wǎng)絡(luò)購物市場份額具有重要意義。因此,對在線消費者在購后交互階段的重購意愿影響因素的研究是非常有必要的。在在線購物購后交互階段的研究背景下,分析了國內(nèi)外學(xué)者對在線消費者行為的相關(guān)研究,依據(jù)S-O-R理論及心理逆反理論,構(gòu)建了在線消費者感知質(zhì)量(感知產(chǎn)品質(zhì)量和感知物流服務(wù)質(zhì)量)、信任和重購意愿之間關(guān)系的理論模型,并提出了信任的中介效應(yīng),以及關(guān)系投資和雙向溝通在消費者感知質(zhì)量與信任之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。通過發(fā)放問卷并收集514份有效數(shù)據(jù)...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究述評
    1.4 研究內(nèi)容及方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線圖
2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 S-O-R理論
        2.1.2 心理逆反理論
    2.2 在線消費者感知質(zhì)量的相關(guān)理論
        2.2.1 在線消費者感知質(zhì)量的涵義
        2.2.2 在線消費者感知質(zhì)量的維度
    2.3 關(guān)系營銷的相關(guān)理論
        2.3.1 關(guān)系營銷的涵義
        2.3.2 關(guān)系營銷的維度
    2.4 在線消費者信任的相關(guān)理論
        2.4.1 在線消費者信任的概念
        2.4.2 在線消費者信任影響因素分析
    2.5 在線消費者重購意愿的相關(guān)理論
        2.5.1 在線消費者重購意愿的概念
        2.5.2 在線消費者重購意愿影響因素分析
    2.6 本章小結(jié)
3 在線消費者感知質(zhì)量對重購意愿影響的模型與假設(shè)
    3.1 研究模型的提出
    3.2 研究假設(shè)的提出
        3.2.1 在線消費者感知質(zhì)量對信任的影響
        3.2.2 在線消費者感知質(zhì)量對重購意愿的影響
        3.2.3 在線消費者信任在感知質(zhì)量與重購意愿之間關(guān)系的中介作用
        3.2.4 關(guān)系營銷在感知質(zhì)量與在線消費者信任之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
    3.3 本章小結(jié)
4 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    4.1 購后交互階段各研究變量量表設(shè)計
        4.1.1 在線消費者感知質(zhì)量測量量表
        4.1.2 關(guān)系營銷策略測量量表
        4.1.3 在線消費者信任測量量表
        4.1.4 在線消費者重購意愿測量量表
    4.2 購后交互階段在線消費者重購意愿的問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問卷設(shè)計
        4.2.2 問卷預(yù)調(diào)研
        4.2.3 數(shù)據(jù)收集
    4.3 本章小結(jié)
5 數(shù)據(jù)處理與假設(shè)檢驗
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
    5.2 信度與效度檢驗
        5.2.1 信度檢驗
        5.2.2 效度檢驗
    5.3 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗
        5.3.1 主效應(yīng)檢驗
        5.3.2 在線消費者信任的中介效應(yīng)檢驗
        5.3.3 關(guān)系投資和雙向溝通策略的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號：3990409