發(fā)布時(shí)間：2024-06-06 06:00

　　在線購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代人們生活中必不可少的一部分,廣大消費(fèi)者也切身體會(huì)到了它所帶來(lái)的方便快捷、物美價(jià)廉以及可選擇性多等好處,但這些好處對(duì)于在線商家來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購(gòu)物,能很輕松的在各個(gè)商家之間切換,并且在線購(gòu)物具有不能直面賣家、直觸商品、同類商品價(jià)格相差懸殊等缺點(diǎn)。相比傳統(tǒng)商家,在線商家在吸引新顧客和維系老顧客方面更為困難。消費(fèi)者購(gòu)物的購(gòu)后交互階段是在線消費(fèi)者對(duì)收到的商品質(zhì)量和購(gòu)買過(guò)程中在線商家的服務(wù)質(zhì)量有了感知后,判斷其是否可信,決定未來(lái)是否選擇在該商家繼續(xù)購(gòu)物的重要階段。了解該時(shí)段內(nèi)在線消費(fèi)者重購(gòu)意愿的影響因素,為在線商家發(fā)展忠誠(chéng)顧客并搶占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額具有重要意義。因此,對(duì)在線消費(fèi)者在購(gòu)后交互階段的重購(gòu)意愿影響因素的研究是非常有必要的。在在線購(gòu)物購(gòu)后交互階段的研究背景下,分析了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線消費(fèi)者行為的相關(guān)研究,依據(jù)S-O-R理論及心理逆反理論,構(gòu)建了在線消費(fèi)者感知質(zhì)量(感知產(chǎn)品質(zhì)量和感知物流服務(wù)質(zhì)量)、信任和重購(gòu)意愿之間關(guān)系的理論模型,并提出了信任的中介效應(yīng),以及關(guān)系投資和雙向溝通在消費(fèi)者感知質(zhì)量與信任之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷并收集514份有效數(shù)據(jù)...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究述評(píng)
    1.4 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線圖
2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 S-O-R理論
        2.1.2 心理逆反理論
    2.2 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量的相關(guān)理論
        2.2.1 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量的涵義
        2.2.2 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量的維度
    2.3 關(guān)系營(yíng)銷的相關(guān)理論
        2.3.1 關(guān)系營(yíng)銷的涵義
        2.3.2 關(guān)系營(yíng)銷的維度
    2.4 在線消費(fèi)者信任的相關(guān)理論
        2.4.1 在線消費(fèi)者信任的概念
        2.4.2 在線消費(fèi)者信任影響因素分析
    2.5 在線消費(fèi)者重購(gòu)意愿的相關(guān)理論
        2.5.1 在線消費(fèi)者重購(gòu)意愿的概念
        2.5.2 在線消費(fèi)者重購(gòu)意愿影響因素分析
    2.6 本章小結(jié)
3 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量對(duì)重購(gòu)意愿影響的模型與假設(shè)
    3.1 研究模型的提出
    3.2 研究假設(shè)的提出
        3.2.1 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量對(duì)信任的影響
        3.2.2 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量對(duì)重購(gòu)意愿的影響
        3.2.3 在線消費(fèi)者信任在感知質(zhì)量與重購(gòu)意愿之間關(guān)系的中介作用
        3.2.4 關(guān)系營(yíng)銷在感知質(zhì)量與在線消費(fèi)者信任之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
    3.3 本章小結(jié)
4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    4.1 購(gòu)后交互階段各研究變量量表設(shè)計(jì)
        4.1.1 在線消費(fèi)者感知質(zhì)量測(cè)量量表
        4.1.2 關(guān)系營(yíng)銷策略測(cè)量量表
        4.1.3 在線消費(fèi)者信任測(cè)量量表
        4.1.4 在線消費(fèi)者重購(gòu)意愿測(cè)量量表
    4.2 購(gòu)后交互階段在線消費(fèi)者重購(gòu)意愿的問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 問(wèn)卷預(yù)調(diào)研
        4.2.3 數(shù)據(jù)收集
    4.3 本章小結(jié)
5 數(shù)據(jù)處理與假設(shè)檢驗(yàn)
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度與效度檢驗(yàn)
        5.2.1 信度檢驗(yàn)
        5.2.2 效度檢驗(yàn)
    5.3 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)
        5.3.1 主效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.3.2 在線消費(fèi)者信任的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.3.3 關(guān)系投資和雙向溝通策略的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3990409