1銷售工作的特點(diǎn)

　　銷售是企業(yè)出售所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。銷售工作具有工作時(shí)間自由、多樣性、靈活性、波動性和壓力大等特點(diǎn)。

　　1.1工作時(shí)間自由。銷售人員既可以一天24小時(shí)都在工作，也可能因?yàn)轭^天晚上和客戶洽談、吃飯到很晚，第二天需要休息而沒有上班。銷售人員的工作時(shí)間彈性很大，筆耕文化推薦期刊，不適合用一般的考勤制度來約束他們。

　　1.2多樣性。一是產(chǎn)品和顧客的多樣性導(dǎo)致了銷售活動的多樣性，在銷售過程中，需要處理銷售線索的記錄和判斷、機(jī)會的跟蹤、需求了解、商務(wù)溝通、價(jià)格協(xié)商、談判、簽訂單、回款、客戶的關(guān)系建立和維護(hù)、競爭對于的了解和分析等等;二是由于銷售工作須由不同的人員協(xié)作完成而導(dǎo)致了銷售人員的多樣性，如一項(xiàng)銷售工作可能需要下列人員的協(xié)作才能完成，送貨員、內(nèi)部下訂單者、外部下訂單者、宣傳性銷售人員、銷售工程師、實(shí)物銷售咨詢?nèi)藛T等。

　　1.3靈活性。銷售工作的靈活性是由于銷售工作是一種人性化要求很高的工作，顧客需求的多樣化及可變性要求銷售活動必須靈活多變才能滿足不同的需求。例如:給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)選擇，推薦什么樣的產(chǎn)品組合有利于對競爭對手的打壓，在哪種情況下要對客戶進(jìn)行關(guān)懷，對不同客戶如何選擇產(chǎn)品展示的方法等等。

　　1.4波動性。銷售工作的波動性是由于銷售過程往往受到大量外部環(huán)境因素(比如競爭對手、客戶的需求變化等)的影響，再加上有促銷活動、銷售淡、旺季的存在，銷售人員的工作業(yè)績也會隨之波動。并且還會經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)情況，這就需要銷售人員反應(yīng)迅速才能爭取到客戶。

　　1.5壓力大。有的人認(rèn)為銷售人員的工作很輕松，打打電話、發(fā)發(fā)郵件、陪客戶吃吃飯工作就完成了。其實(shí)銷售工作最累的是心，需要考慮各種可能發(fā)生的情況和每個可能成單的客戶，回款是很明確的硬指標(biāo)，月月有任務(wù)、期期有壓力。

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