發(fā)布時間：2015-02-02 11:11

 

【摘要】 通信運營企業(yè)是當(dāng)今世界最活躍的企業(yè)，也是技術(shù)創(chuàng)新型的企業(yè)，隨著其技術(shù)的更新和行業(yè)的轉(zhuǎn)型，通信運營企業(yè)面臨著觀念轉(zhuǎn)變、技術(shù)和經(jīng)營、銷售人才不足的問題。在日益激烈的競爭和客戶要求的持續(xù)提升的環(huán)境下，人力資源成為了企業(yè)獲得核心競爭力的關(guān)鍵，而科學(xué)的培訓(xùn)使企業(yè)能保持長久的活力和強大的競爭力。優(yōu)化培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)的質(zhì)量和有效性，為企業(yè)培訓(xùn)出能適應(yīng)市場和客戶需要的復(fù)合型技術(shù)人才、具有戰(zhàn)略眼光，懂通信運營的管理人才、學(xué)習(xí)能力強，具有良好服務(wù)意識和銷售能力的一線人員是通信運營企業(yè)培訓(xùn)工作的重點。本文在已有文獻研究的基礎(chǔ)上，首先回顧了廣東電信轉(zhuǎn)型要求，對梅州電信人力資源需求進行了分析，提出了梅州電信人才培養(yǎng)方向：復(fù)合型技術(shù)人才、復(fù)合型管理人才、具有學(xué)習(xí)能力的一線服務(wù)銷售人才。其次對梅州電信的人力資源現(xiàn)狀和培訓(xùn)體系進行了分析，總結(jié)出梅州電信目前主要存在以下四個問題：培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定、缺乏有效的管控、資源配置不合理、評價體系不科學(xué)等。第三，本文從培訓(xùn)特點與一般項目特點的分析對比中，總結(jié)出培訓(xùn)具有一般項目的特性，項目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理具有可行性。根據(jù)以上分析，本文提出了引入項目管理思路和方法，優(yōu)化梅州電信培訓(xùn)體系的思路。根據(jù)培訓(xùn)的特點，制定了培訓(xùn)體系優(yōu)化的三大原則，在此原則下首先，根據(jù)項目管理的五大流程對梅州電信的培訓(xùn)流程進行了重建和優(yōu)化。其次，運用范圍管理、WBS、項目質(zhì)量計劃等項目管理技術(shù)，從培訓(xùn)需求分析、過程管控、培訓(xùn)評估三方面對梅州電信的培訓(xùn)質(zhì)量體系進行了完善。最后，根據(jù)梅州電信的特點，運用資源計劃、工作分解結(jié)構(gòu)詞典等方法，對梅州電信的培訓(xùn)進度管理和資源管理進行了優(yōu)化。本文的結(jié)論在于：1、項目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理具有可行性。2、將項目管理應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化具有積極的意義。具體體現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)需求分析更深入、到位；（2）培訓(xùn)計劃制定更具系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，對確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，提高抗干擾力提供了更好的保障；（3）培訓(xùn)實施更具針對性，培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)成效得到有效提升；（4）培訓(xùn)評估更全面，為促進培訓(xùn)管理體系的完善積累了管理經(jīng)驗。 

第 1 章   導(dǎo)論 

1.1   研究背景 
近年來，我國信息通信產(chǎn)業(yè)隨著信息消費、寬帶戰(zhàn)略、3G 和移動互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)政策的全面落實呈現(xiàn)高速發(fā)展，不管在城市還是在農(nóng)村，高速寬帶、智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)都得到了快速普及，大大激發(fā)了人們信息消費的需求。這種需要又反過來促進信息通信技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新和運用推廣，信息通信業(yè)發(fā)展勢頭穩(wěn)定迅速。 信息通信領(lǐng)域的技術(shù)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新是極為活躍的，周期變得非常短暫。移動互聯(lián)網(wǎng)、云操作系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等概念被民眾廣泛接受，驅(qū)動數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈萌動成型，圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的創(chuàng)新也層出不窮。為了滿足人們的信息需求，促使企業(yè)在業(yè)務(wù)、內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)等方面相互延伸�，F(xiàn)在不單智能手機、平板電腦可以接入互聯(lián)網(wǎng)，電視、冰箱等電子類產(chǎn)品都可以進行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)，從而使信息通信業(yè)與制造業(yè)、金融業(yè)等跨行業(yè)的的合作大大加深。 隨著工信部正式發(fā)布了虛擬運營商經(jīng)營許可，允許民營資本進入電信領(lǐng)域，電信市場的競爭將變得異常激烈。中國移動、中國聯(lián)通、中國電信作為傳統(tǒng)電信運營企業(yè)，不單有三者之間的競爭，同時要面對眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。例如，微信的出現(xiàn)，大大沖擊了三家運營商的短信業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的短語業(yè)務(wù)的收入均大幅減少，給基礎(chǔ)運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)。電信業(yè)需要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗和盈利模式等方面必須再創(chuàng)優(yōu)勢，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為此，對人才隊伍建設(shè)提出了新的要求。
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1.2   研究目的與意義 
1.2.1   研究目的 
隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)更新，信息產(chǎn)業(yè)也得到空前飛速發(fā)展，到了 21 世紀(jì)，信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價值占有國內(nèi) GDP30%以上。而通信業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，目前通信業(yè)占中國國內(nèi)生產(chǎn)總值比重已達 7%。在這種高速發(fā)展背景下，通信企業(yè)對創(chuàng)新人才、高技術(shù)人才的需求持續(xù)高漲。然而，作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，員工流動性較小，尤其像中國電信這樣的老國企，出現(xiàn)了員工老齡化、知識陳舊化、競爭意識不足等問題。因而，持續(xù)高效的培訓(xùn)成為了推動企業(yè)前進的重要動力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要通過培訓(xùn)，將新技術(shù)、新觀念傳達給員工。員工也需要通過培訓(xùn)，掌握新技能、新方法，以適應(yīng)企業(yè)變革的需要。 本文旨在從項目管理的思路入手，將項目管理的方法應(yīng)用于培訓(xùn)管理中，針對梅州電信在培訓(xùn)工作中遇到的問題，提出系統(tǒng)管理的理念。同時通過實證研究的方法，探索引入項目管理思路，優(yōu)化梅州電信培訓(xùn)體系，從而提升企業(yè)的培訓(xùn)效果，為轉(zhuǎn)型期通信運營企業(yè)的培訓(xùn)部門提供參考和借鑒。
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第2章   廣東電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及梅州電信人力資源需求分析 

2.1   廣東電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 
2.1.1   公司簡介 
隨著通信運營企業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)要成為以客戶為導(dǎo)向的信息服務(wù)商。企業(yè)能否對客戶進行細致的分析，根據(jù)細分客戶特征設(shè)計更能滿足需求的新業(yè)務(wù)，挖掘現(xiàn)有客戶的深層次價值，將是通信運營企業(yè)在競爭中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。廣東電信是中國電信廣東分公司的簡稱，是中國電信最大的省級分公司，其前身是 1949 年 10 月成立的軍管第六區(qū)電信管理局。20 世紀(jì) 90 年代以來，歷經(jīng)郵政、移動、尋呼業(yè)務(wù)剝離和政企分開，2000 年實行公司化運作，2002 年隨中國電信在紐約和香港上市，2008 年收購 CDMA 業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營。目前，廣東電信下轄 21 個市分公司、137 個縣（區(qū)）分公司、1195 個營銷服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。其中梅州電信是廣東電信下轄的市級分公司之一。 截至 2013 年底，廣東電信擁有資產(chǎn)近 800 億元，員工 4.5 萬余人；電話容量超過 5000 萬門，寬帶網(wǎng)絡(luò)容量達 2500 萬端（其中光網(wǎng)端口超 1000 萬線），國際出口總帶寬超過 350G，數(shù)據(jù)中心機架 2.4 萬個，3G 基站 3.7 萬個，WIFI熱點 6 萬個；移動用戶超過 2000 萬戶（其中 3G 手機用戶超過 1300 萬戶），固網(wǎng)寬帶用戶超過 1500 萬戶，固定電話用戶超過 2600 萬戶；營銷服務(wù)網(wǎng)點 2.3 萬個；服務(wù)超過 6000 萬政企和公眾客戶。 2006 年以來，廣東電信累計上繳國家稅收近 280 億元。作為國家主體電信運營企業(yè)，廣東電信長期肩負(fù)著普遍服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任，在廣東經(jīng)濟社會信息化建設(shè)中發(fā)揮著骨干作用，得到各級黨委政府、社會各界和廣大用戶的高度肯定，位列“廣東省百強企業(yè)”第 21 位。
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2.2   戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中梅州電信的人才需求 
電信企業(yè)是生產(chǎn)或提供較為前沿技術(shù)、服務(wù)的行業(yè)，其處于國家經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)頭羊地位，由于其自身的高速發(fā)展及技術(shù)創(chuàng)新的速度，需要一批具有高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。梅州電信作為梅州地區(qū)三家大型通信運營企業(yè)之一，對人才的需求體現(xiàn)了以下特點：需要大量復(fù)合型技術(shù)人才 3G 技術(shù)的應(yīng)用及信息應(yīng)用的發(fā)展，不僅帶給我們新的技術(shù)，更重要的是讓運營企業(yè)面臨新的通信系統(tǒng)，積極應(yīng)對并管理多業(yè)務(wù)的通信環(huán)境對通信運營商帶來了較大的挑戰(zhàn)。一方面企業(yè)需要運作種類繁多的業(yè)務(wù)，維護共同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺，這需要技術(shù)人員掌握網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運維等多方面的知識以及多業(yè)務(wù)運作的戰(zhàn)略與運營技術(shù)。另一方面，面對競爭同質(zhì)化和日益白熱化，技術(shù)人員必須通過整合多種通信技術(shù)，開發(fā)符合客戶要求的綜合業(yè)務(wù)，從而贏得客戶和市場。這需要技術(shù)人員既擁有全面的通信技術(shù)知識結(jié)構(gòu)，又具備市場意識，能按照客戶要求不斷創(chuàng)新，開發(fā)豐富的應(yīng)用業(yè)務(wù)，和提供多方面支持以及相應(yīng)技術(shù)，以快速響應(yīng)客戶的個性化需求。復(fù)合型技術(shù)人才成為了通信運營企業(yè)迫切需要的人力資源。 
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第 3 章   梅州電信培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析 ........... 18 
3.1   梅州電信人力資源現(xiàn)狀 ............. 18 
3.2   梅州電信培訓(xùn)現(xiàn)狀 ............. 19 
第 4 章   項目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理體系 ............. 25 
4.1   項目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理的可行性 ........... 25 
4.2 項目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理的基本內(nèi)容 ........... 27 
4.3   培訓(xùn)項目管理中的關(guān)鍵因素 ........... 27 
第 5 章   基于項目管理的梅州電信培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計 .............. 28 
5.1   衡量培訓(xùn)體系有效性的核心標(biāo)準(zhǔn) .......... 28  
5.2   基于項目管理的梅州電信培訓(xùn)運作流程優(yōu)化 ........... 29 
5.3   運用項目管理技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量管理 ......... 31

第 5 章   基于項目管理的梅州電信培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計 

5.1   衡量培訓(xùn)體系有效性的核心標(biāo)準(zhǔn) 
培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的一項不可缺少的活動，培訓(xùn)的目的是要提高組織及其成員的工作效率和績效，從而推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。掌握衡量培訓(xùn)體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)化培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。通信企業(yè)的培訓(xùn)數(shù)量大，人員覆蓋面廣，然而資源卻有限。一個市公司培訓(xùn)經(jīng)費是有限的，一般只占員工工資的 2%，而這些經(jīng)費卻要承擔(dān)全體員工多項的培訓(xùn)。而培訓(xùn)課室這樣的必備資源也極為有限，一個市公司通常只有 2 個培訓(xùn)課室，同時內(nèi)訓(xùn)師的數(shù)量也存在不足，且都要同時承擔(dān)本職工作。因此，培訓(xùn)資源的有效利用也是衡量培訓(xùn)體系有效運作的基本指標(biāo)。 企業(yè)培訓(xùn)體系是指企業(yè)在實施培訓(xùn)的過程中，為了確保培訓(xùn)質(zhì)量而采取的一系列保障措施�；诿分蓦娦旁信嘤�(xùn)體系，我們結(jié)合項目管理的五大過程和相關(guān)核心方法，重新對梅州電信培訓(xùn)的核心流程進行疏理，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化梅州電信的培訓(xùn)體系。
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第 6 章   總結(jié)與展望 

 

6.1   全文總結(jié) 
項目管理，作為一種系統(tǒng)的管理方法，技術(shù)日臻成熟，應(yīng)用也越來越廣泛。不僅在軍事、工程、研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，項目管理技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，隨著信息時代的來臨，高新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)管理的柔性和靈活性要求越來越高，項目管理還作為一種管理模式，廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的各項管理工作中。 企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中一項重要的任務(wù)。從日常管理的角度看，培訓(xùn)管理工作是一項常規(guī)性的事務(wù)工作。然而，隨著市場競爭的加劇，客戶需求的提升，企業(yè)經(jīng)營面臨著日益多變和復(fù)雜的局面，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)管理方面出現(xiàn)了不少問題，如：培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的需求分析，課程開發(fā)缺乏針對性；培訓(xùn)受干擾大，使培訓(xùn)實施得不到人員、時間的保障；培訓(xùn)的評估體系不完善；創(chuàng)新性、大型培訓(xùn)項目眾多，傳統(tǒng)管理難以適應(yīng)等，培訓(xùn)管理工作變得更為復(fù)雜、培訓(xùn)質(zhì)量的管控變得更為困難。本文以梅州電信培訓(xùn)管理體系優(yōu)化為實證，就引入項目管理的方法應(yīng)用于培訓(xùn)管理進行了探討，具體結(jié)論如下： (1)  培訓(xùn)項目具有項目特性，培訓(xùn)管理過程與項目管理過程具有共通性，項目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理具有可行性。
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本文編號：11790