發(fā)布時(shí)間：2020-12-14 22:03

　　信任是人際之間重要的聯(lián)系,對(duì)人際關(guān)系影響重大,但在某些情況下會(huì)出現(xiàn)信任違背的情況,此時(shí)需要采用一些方式或策略來修復(fù)信任。道歉是最為常見的信任修復(fù)策略,但道歉的修復(fù)效果似乎存在差異。本研究從生活中的觀察出發(fā),發(fā)現(xiàn)心理距離可能影響道歉對(duì)信任修復(fù)的效果。于是我們采用信任博弈結(jié)合情景材料的方式,對(duì)132人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。探究不同心理距離下的道歉對(duì)信任修復(fù)的影響,實(shí)驗(yàn)采用單因素被試內(nèi)設(shè)計(jì),分四個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)心理距離四個(gè)維度(即時(shí)間距離、空間距離、社會(huì)距離和可能性)進(jìn)行考察。實(shí)驗(yàn)一結(jié)果發(fā)現(xiàn)時(shí)間距離越近,道歉對(duì)信任修復(fù)的效果越好;實(shí)驗(yàn)二結(jié)果發(fā)現(xiàn)空間距離越近,道歉對(duì)信任修復(fù)的效果越好;實(shí)驗(yàn)三結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)距離越近,道歉對(duì)信任修復(fù)的效果越好;實(shí)驗(yàn)四結(jié)果發(fā)現(xiàn)誠信可能性越大,道歉對(duì)信任的效果越好。心理距離確實(shí)會(huì)影響道歉對(duì)信任修復(fù)的效果,且心理距離越近,道歉對(duì)信任修復(fù)的效果越好。本研究可以讓人們了解不同心理距離如何影響道歉對(duì)信任修復(fù)的效果,指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活中道歉的藝術(shù),讓道歉能夠達(dá)到更好的效果。 

【文章來源】：河南大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

不同時(shí)間距離下道歉對(duì)信任修復(fù)的圖示

采用 SPSS22.0 對(duì)試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，剔除校驗(yàn)后無效數(shù)據(jù)，即對(duì)校驗(yàn)問題答不符合要求的，共有 30 個(gè)有效被試。數(shù)據(jù)分析的描述統(tǒng)計(jì)如圖 2 所示。與此同時(shí)錄本組信任建立時(shí)的信任水平（9.00±1.50）和信任違背時(shí)信任水平（1.07±2.30）對(duì)比參照。表 2 不同空間距離下道歉對(duì)信任修復(fù)的結(jié)果（n=30）類別 M SD距離近 5.93 2.98距離遠(yuǎn) 2.70 2.60我們將不同時(shí)間距離下的道歉對(duì)信任修復(fù)的兩組結(jié)果進(jìn)行里配對(duì)樣本t 檢驗(yàn)，le檢驗(yàn)顯示方差齊性，t=5.894，p<0.01，d =1.15，呈大效應(yīng)量。不同空間距離下的道異顯著，即道歉的空間距離會(huì)影響道歉對(duì)信任修復(fù)的效果。我們將數(shù)據(jù)用折線圖的呈現(xiàn)（見圖 2），從圖中能夠更直觀的看出，當(dāng)信任背叛發(fā)生后，空間距離近的道空間距離遠(yuǎn)的道歉修復(fù)效果好。

表 3 不同社會(huì)距離下的道歉對(duì)信任修復(fù)的結(jié)果（n=30）類別 M SD距離近 6.67 2.61距離一般 3.47 1.94距離遠(yuǎn) 0.80 1.37我們將不同社會(huì)距離下的道歉對(duì)信任修復(fù)的三組結(jié)果進(jìn)行里重復(fù)測量方差分析，levene 顯示方差不齊性，我們考慮是社會(huì)距離遠(yuǎn)近的信任修復(fù)存在較大的個(gè)體間差異，因此我們使用 Tamhane’s T2 檢驗(yàn)，該檢驗(yàn)可以在方差不齊性條件下使用。三組數(shù)據(jù)結(jié)果兩兩比較，平均差異在 0.05 水平上全部顯著，即在不同社會(huì)距離下的道歉差異顯著，即道歉的社會(huì)距離或者說關(guān)系遠(yuǎn)近會(huì)影響道歉對(duì)信任修復(fù)的效果。我們將數(shù)據(jù)用折線圖的方式呈現(xiàn)（見圖 3），從圖中能夠更直觀的看出，當(dāng)信任背叛發(fā)生后，社會(huì)距離近的道歉比社會(huì)距離遠(yuǎn)的道歉修復(fù)效果好。

【參考文獻(xiàn)】：
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