發(fā)布時(shí)間：2020-11-15 22:05

　　 隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展,5G時(shí)代的到來,使得智能家電的概念掀起了一波又一波產(chǎn)學(xué)研的熱潮。市場結(jié)構(gòu)不斷變化,傳統(tǒng)家電市場中各種各樣客戶的需求也隨之而來。新產(chǎn)品的不斷開發(fā)和有吸引力的新產(chǎn)品的推出,已成為傳統(tǒng)家電制造企業(yè)贏得市場、生存和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。家電行業(yè)國內(nèi)外品牌之間的競爭也日趨激烈,外資品牌企業(yè)在市場競爭日益激烈的條件下,如何最大程度爭取客戶資源,獲得客戶更高的滿意度,并從客戶需求角度出發(fā),持續(xù)的優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品線,成為企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。作為傳統(tǒng)家電產(chǎn)品,壁掛爐產(chǎn)品在中國也有二十幾年的歷史了,最早的壁掛爐主要引進(jìn)自國外品牌,國外精湛的產(chǎn)品工藝和技術(shù)受到國內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可,也正因如此,隨著國外壁掛爐產(chǎn)品的不斷發(fā)展,國內(nèi)壁掛爐行業(yè)在國外產(chǎn)品的不斷引入的情況下,同時(shí)經(jīng)過政府和廣大企業(yè)的辛勤培育,才有了今天的繁榮局面。在壁掛爐逐步進(jìn)入人們生活的時(shí)代,越來越多的國產(chǎn)品牌也開始興起,國產(chǎn)品牌依據(jù)本土化優(yōu)勢,更加了解國內(nèi)用戶的生活及使用習(xí)慣,逐步的搶占了外資市場的份額,對外資品牌造成了非常大的壓力。在這種情況下,外資壁掛爐企業(yè)如何迅速本土化,在充分了解現(xiàn)有產(chǎn)品客戶滿意度情況的基礎(chǔ)上,優(yōu)化自己的產(chǎn)品是在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。本研究以目前壁掛爐行業(yè)及壁掛爐產(chǎn)品市場情況為背景,以本研究作者所工作的AWB公司為案例,依據(jù)AWB公司壁掛爐產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)情況展開研究。本研究首先利用Kano調(diào)查問卷深入挖掘AWB公司現(xiàn)有產(chǎn)品客戶滿意度情況,并將Kano問卷所得滿意度數(shù)據(jù)輸入到IPA分析法中,找到產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)中客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo),并分別以滿意度和權(quán)重為橫縱坐標(biāo)建立分析二維坐標(biāo)圖,得到各項(xiàng)指標(biāo)所對應(yīng)的區(qū)域,得出哪些指標(biāo)是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的,哪些是需要企業(yè)投入資源的等等,并將各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)所對應(yīng)的Kano系數(shù)進(jìn)行分析調(diào)整,結(jié)合AHP方法進(jìn)一步確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重,找到在產(chǎn)品優(yōu)化過程中的重要指標(biāo)。之后,構(gòu)建AWB公司客戶需求-壁掛爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量屋,將所得指標(biāo)作為左墻的客戶需求數(shù)據(jù)輸入到QFD模型的質(zhì)量屋中,并建立相應(yīng)的關(guān)系矩陣,進(jìn)而得到作為屋頂輸出的關(guān)鍵產(chǎn)品優(yōu)化指標(biāo),明確進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵因素。本研究希望在產(chǎn)品優(yōu)化階段便充分考慮客戶滿意度,盡可能的滿足客戶的需求,提升企業(yè)市場競爭力,搶占市場份額。本研究根據(jù)以上模型,以AWB公司的壁掛爐產(chǎn)品為案例進(jìn)行調(diào)研分析和產(chǎn)品優(yōu)化,得到較為理想的研究流程方法,證明所建模型的應(yīng)用價(jià)值,進(jìn)而能夠擴(kuò)展到整個(gè)家電行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化研究中。
【學(xué)位單位】：中國政法大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2020
【中圖分類】：F274;F416.92
【部分圖文】：

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本文編號(hào)：2885260