發(fā)布時(shí)間：2020-12-18 09:27

　　自1994年我國開始以增值稅為核心的稅制改革以來,稅收信息化開始普遍應(yīng)用于稅務(wù)工作的各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)過近30年的快速發(fā)展,我國稅務(wù)信息化建設(shè)在規(guī)范稅收管理和促進(jìn)稅收征管體制改革方面起到了關(guān)鍵的作用。經(jīng)過多年努力,N省稅務(wù)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了顯著成效,形成了稅收綜合征管系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)等一系列稅收信息系統(tǒng)。全省稅務(wù)機(jī)關(guān)推廣的信息系統(tǒng)已覆蓋征管業(yè)務(wù)、行政管理、外部信息、決策支持等所有稅務(wù)工作環(huán)節(jié)。在稅收主要業(yè)務(wù)工作對稅務(wù)信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高的情況下,稅務(wù)信息系統(tǒng)能否正常運(yùn)行已對其支撐的主要稅收業(yè)務(wù)的開展產(chǎn)生重要影響。因此,如何對稅務(wù)信息化系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)維服務(wù)和管理,對保障稅務(wù)信息化系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行和促進(jìn)稅務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維體系建設(shè)將具有重要意義。N省稅務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作中面臨的問題主要為管理問題,本文借鑒先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念,通過分析N省B市、M市運(yùn)維工作數(shù)據(jù),梳理N省信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題,以運(yùn)維時(shí)間長、退單率高等問題為導(dǎo)向,分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的運(yùn)維管理制度、運(yùn)維工作機(jī)制、權(quán)責(zé)匹配、績效考核制度等方面的原因。以上問題的出現(xiàn)已經(jīng)影響到稅務(wù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行,這就需要一套科學(xué)的運(yùn)維管... 

【文章來源】：延安大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：43 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

ITIL框架

-10-狀態(tài)，將突發(fā)事件對業(yè)務(wù)運(yùn)作的負(fù)面影響降到最低。事件管理及事件管理的升級流程構(gòu)成N省運(yùn)維體系建設(shè)的基礎(chǔ)理論。實(shí)踐中并非所有的事件都能由服務(wù)臺(tái)和一線支持加以解決。在不能解決的情況下，事件必須轉(zhuǎn)交給后續(xù)支持組。為了及時(shí)獲得后續(xù)支持組的協(xié)助，需要建立事件升級機(jī)制，以完成運(yùn)維事件的全流程流轉(zhuǎn)。圖2.2事件管理升級流程資料來源：趙晨，干紅華等，IT服務(wù)管理，北京：人民郵電出版社，2013年版，p1二、N省稅務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維建設(shè)現(xiàn)狀N省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)努力進(jìn)取，改革創(chuàng)新，全省已經(jīng)建成了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，以稅收征管系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)及其它應(yīng)用系統(tǒng)為主要內(nèi)容的稅收信息化體系，信息化已經(jīng)基本覆蓋了稅收工作的各個(gè)領(lǐng)域。（一）N省稅務(wù)信息化建設(shè)基本情況介紹1.信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)

-14-資料，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審批簽字后轉(zhuǎn)技術(shù)保障組進(jìn)行處理；對于系統(tǒng)程序不完善導(dǎo)致的問題，技術(shù)保障組應(yīng)及時(shí)向總局或相關(guān)軟件開發(fā)商提交業(yè)務(wù)完善需求。問題提交人在收到問題處理完畢的反饋后，要及時(shí)驗(yàn)證問題，驗(yàn)證通過后，要關(guān)閉運(yùn)維單據(jù)，并及時(shí)變更問題中提供的系統(tǒng)操作人員密碼。圖3.1N省運(yùn)維系統(tǒng)通用流程圖形來源：筆者自制（三）N省稅務(wù)局推進(jìn)運(yùn)維體系建設(shè)的實(shí)踐探索N省稅務(wù)局在推進(jìn)運(yùn)維工作方面，主要開展了以下幾項(xiàng)工作：1.運(yùn)維體系的設(shè)計(jì)規(guī)劃在完善運(yùn)維體系的過程中，借鑒ITIL理念和各省稅務(wù)部門實(shí)施運(yùn)維工作的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合N省稅務(wù)實(shí)際，通過不斷的實(shí)踐和創(chuàng)新，逐步建立起包括四個(gè)規(guī)范性文件為主的運(yùn)維制度、三個(gè)核心運(yùn)維流程、（省局、盟市、旗縣）三級運(yùn)維隊(duì)伍以及包含六個(gè)工具軟件的運(yùn)維平臺(tái)組成的運(yùn)維體系，指導(dǎo)和規(guī)范N省日常運(yùn)維

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]IT服務(wù)管理在M公司的應(yīng)用和實(shí)踐研究[D]. 宋鵬飛.華東理工大學(xué) 2015
[3]IT服務(wù)管理在運(yùn)維管理中的研究與應(yīng)用[D]. 張瑞冉.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2012
[4]信息運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 石國偉.西安電子科技大學(xué) 2010



本文編號(hào)：2923767