發(fā)布時間：2024-07-05 04:02

　　客戶作為商業(yè)銀行的立足之本,是各大銀行競爭的重要資源。隨著銀行間產(chǎn)品同質(zhì)化的日益加劇,使產(chǎn)品差異化越來越小,競爭模式也發(fā)生了巨大的改變,逐漸由產(chǎn)品需求主導(dǎo)向服務(wù)需求主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。這就對銀行服務(wù)的差異化和精細(xì)化提出了更高的要求�？蛻艉涂蛻糁�間的需求存在差異,對應(yīng)的銀行管理和服務(wù)的方式也會不同。因此,銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的不同需求,更加精準(zhǔn)的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的適配,即進(jìn)行客戶分層經(jīng)營,以提高客戶的服務(wù)滿意度與銀行的管理效率。商業(yè)銀行根據(jù)客戶的屬性,將客戶分為零售客戶和對公客戶,并實(shí)施各自分層分類管理。零售客戶指個人客戶;對公客戶指法人企業(yè)。零售客戶和對公客戶作為商業(yè)銀行賴以生存的基礎(chǔ),對商業(yè)銀行來說至關(guān)重要,此次重點(diǎn)進(jìn)行對公客戶的研究。A銀行作為股份制商業(yè)銀行,在金融監(jiān)管政策變革、互聯(lián)網(wǎng)公司金融化、利率市場化以及大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技快速發(fā)展的外部環(huán)境影響下,產(chǎn)生了諸如負(fù)債業(yè)務(wù)成本上升,存款分流加劇,凈息差收窄等問題。面對外部環(huán)境承壓和產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)實(shí),迫使A銀行依托現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢,尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展,將對公客戶服務(wù)做到極致。本文基于對公客戶分層經(jīng)營理論,將對A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略、分層經(jīng)營運(yùn)用情...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新之處
    1.6 論文結(jié)構(gòu)
第二章 對公客戶分層經(jīng)營的理論分析
    2.1 對公客戶分層經(jīng)營相關(guān)理論
        2.1.1 對公客戶分層經(jīng)營理論
        2.1.2 對公客戶分層經(jīng)營的特征
    2.2 我國企業(yè)分層標(biāo)準(zhǔn)
        2.2.1 國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)
        2.2.2 企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)
    2.3 商業(yè)銀行對公客戶分層經(jīng)營策略
        2.3.1 圍繞企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)分層
        2.3.2 圍繞企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)分層
        2.3.3 圍繞行業(yè)分層
    2.4 小結(jié)
第三章 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略分析
    3.1 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略
        3.1.1 A銀行對公客群分層經(jīng)營策略
        3.1.2 A銀行對公客群分層經(jīng)營現(xiàn)狀
    3.2 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略應(yīng)用
        3.2.1 核心客戶的集中經(jīng)營
        3.2.2 基礎(chǔ)客群的分層經(jīng)營
    3.3 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略應(yīng)用案例
        3.3.1 AI賦能經(jīng)營案例
        3.3.2 行業(yè)分層經(jīng)營案例
    3.4 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略評價(jià)
        3.4.1 A銀行對公客戶分層經(jīng)營優(yōu)勢
        3.4.2 A銀行對公客戶分層經(jīng)營中存在的不足
    3.5 小結(jié)
第4章 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略改進(jìn)方案與實(shí)施路徑
    4.1 A銀行對公客戶分層經(jīng)營策略改進(jìn)方案
        4.1.1 A銀行對公客戶分層策略改進(jìn)
        4.1.2 A銀行對公客戶服務(wù)策略改進(jìn)
    4.2 A銀行客戶分層經(jīng)營策略改進(jìn)方案的實(shí)施路徑
        4.2.1 打造對公數(shù)字化營銷中臺能力
        4.2.2 實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與營銷的有機(jī)結(jié)合
        4.2.3 借力金融科技提高服務(wù)效能
        4.2.4 提升專業(yè)化能力
        4.2.5 提升線下拓客能力
        4.2.6 提升產(chǎn)品適配能力
    4.3 小結(jié)
第5章 研究結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式



本文編號：4001007