發(fā)布時間：2020-11-14 08:07

　　 前臺接待組工作職能化是目前香港飯店業(yè)流行的一種趨勢，前臺接待組的工作對酒店來說是相當重要的，一些境外飯店管理公司并不考慮內地的具體情況隨意地將前臺的各職能綜合化，引起酒店對外形象的下降。

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李欣,程志超;服務業(yè)顧客期望管理初探[J];北京交通大學學報(社會科學版);2004年03期

2 艾小淞;孫紅;孫西國;;SERVQUAL和SERVPERF方法在GPS服務質量中的應用研究[J];北京航空航天大學學報(社會科學版);2010年04期

3 張懿瑋;徐愛萍;;服務生產率困境的原因分析及改進對策[J];北京市經濟管理干部學院學報;2011年04期

4 許秋紅,鄧波;為“內部顧客”提供優(yōu)質服務[J];商業(yè)研究;1998年12期

5 李宏國;傳呼業(yè)如何使“內部顧客”和“外部顧客”都滿意[J];商業(yè)研究;1998年12期

6 傅慧,汪純孝;賓館員工工作滿意感的實證研究[J];商業(yè)研究;1998年12期

7 李建斌,汪純孝;服務性企業(yè)的CS戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;1999年03期

8 楊政;論服務性企業(yè)的供給管理技巧[J];商業(yè)研究;1999年06期

9 朱沆,汪純孝,岑成德,謝禮珊;服務質量屬性的實證研究[J];商業(yè)研究;1999年06期

10 陳澤中,汪純孝,韓小蕓;銀行服務質量形象分析[J];商業(yè)研究;1999年07期

相關博士學位論文 前10條

1 林潔;轉型期我國縣域政府管理創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學;2010年

2 成達建;員工工作滿意對顧客感知服務質量影響中的調節(jié)效應研究[D];暨南大學;2011年

3 張洪吉;基于創(chuàng)造和保持的顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)研究[D];天津大學;2003年

4 齊文娥;區(qū)域營銷研究：以珠江三角洲為例[D];鄭州大學;2004年

5 吳克明;新自由制度主義和內地香港關系研究[D];暨南大學;2005年

6 洪彩真;高等教育服務質量與學生滿意度研究[D];廈門大學;2007年

7 陳陽;產品創(chuàng)新項目風險評估方法及應用研究[D];國防科學技術大學;2007年

8 徐鵬;基于消費者認知的品牌定位模式研究[D];南開大學;2009年

9 艾進;中國城市遺址類博物館開發(fā)模式研究[D];西南財經大學;2009年

10 宋哲;基于內部服務的企業(yè)績效管理研究[D];天津大學;2009年

相關碩士學位論文 前10條

1 劉莉莉;桂林—賀州兩市自助游發(fā)展對策研究[D];廣西師范學院;2010年

2 王磊;川道餐飲有限公司營銷策略研究[D];大連理工大學;2010年

3 呂曉麗;我國民航企業(yè)客艙服務流程管理研究[D];中國海洋大學;2010年

4 雷穎頤;陜西移動服務營銷策略分析研究[D];西北大學;2010年

5 李婧;基于SERVQUAL的會展業(yè)服務質量評價體系實證研究[D];江南大學;2010年

6 郭惠強;新城海悅酒店營銷策略研究[D];華南理工大學;2010年

7 劉凌伶;物流企業(yè)服務質量綜合評價研究[D];暨南大學;2010年

8 陳蓮蓮;手持移動設備中基于情境的增值服務設計[D];浙江大學;2011年

9 劉歡;服務氛圍視角下銀行業(yè)員工服務績效的影響機理研究[D];東北財經大學;2010年

10 王丹萍;外部關系質量水平對零售業(yè)營銷創(chuàng)新的影響研究[D];浙江工商大學;2011年

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 喬長勛;孫桂本;;“三桌飯店”今昔紀略[J];中國商人;1995年06期

2 孫靜;對現(xiàn)代飯店服務特點變化的思考[J];商業(yè)研究;1999年03期

3 楊正彥;�；�;;北京賓館中第一個“混血兒”[J];北京紀事;2001年05期

4 程若望;東亞大城市的大飯店歷史沿革、現(xiàn)代發(fā)展及其城市功能[J];人文地理;2003年02期

5 曹仲文;年度成本在飯店設備更新中的應用[J];揚州大學烹飪學報;2003年04期

6 薛秀芬;論飯店體驗營銷的概念內涵與控制要點[J];北京第二外國語學院學報;2004年03期

7 胡守文;;做到極致[J];中國商人;2004年05期

8 李可可;為了夢想[J];小康生活;2005年04期

9 楊衛(wèi)紅;;巧使“李代桃僵”之計[J];生意通;2007年01期

10 游富相;;基于人力資源管理視角的飯店核心員工“流”與“留”分析[J];經濟問題探索;2007年09期

相關博士學位論文 前1條

1 唐艷香;飯店與上海城市生活（1843-1949）[D];復旦大學;2008年

相關碩士學位論文 前10條

1 張小瑩;高星級飯店核心員工能力模型的構建及應用[D];青島大學;2006年

2 李斌;飯店生態(tài)足跡理論與實證研究[D];青島大學;2009年

3 劉濤;中國飯店業(yè)務外包運作優(yōu)化研究[D];青島大學;2006年

4 楊雁;飯店內部營銷的實證研究[D];重慶師范大學;2005年

5 閆冰冰;服務保證設計對飯店顧客忠誠度的影響研究[D];浙江大學;2006年

6 張娓;飯店顧客滿意度研究[D];中南林學院;2004年

7 沈華玉;電子商務環(huán)境下飯店選擇網絡分銷渠道的關鍵因素研究[D];浙江大學;2006年

8 陳方英;飯店企業(yè)激勵與約束機制研究[D];山東大學;2006年

9 莊許捷;我國飯店員工薪酬體系設計研究[D];山東大學;2006年

10 李瑞芬;六西格瑪與飯店服務質量管理[D];山東大學;2006年

本文編號：2883262