發(fā)布時(shí)間：2020-04-02 14:33

【摘要】：黨的十九大開啟了新時(shí)代國家發(fā)展新征程,以人民為中心的發(fā)展取向構(gòu)成了推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè)新的時(shí)代背景,它決定了社會(huì)保障不僅關(guān)乎基本民生的保障,更是滿足城鄉(xiāng)居民對美好生活的需要和維系全體人民走向共同富裕的重大制度安排。堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生,是十九大報(bào)告中新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的基本方略之一。社會(huì)保障是民生之基,為此黨的十九大明確提出“加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)”。12333電話咨詢服務(wù)平臺作為人力資源和社會(huì)保障部門推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè)的重要手段之一,建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到社會(huì)保障體系的建設(shè)。如何更好的推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè)并以此來促進(jìn)服務(wù)型政府的順利轉(zhuǎn)型變得越來越重要,這也是新時(shí)代下保障我國人力資源和社會(huì)保障事業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵舉措。本文在這個(gè)背景之下,結(jié)合電子政務(wù)和服務(wù)型政府的概念,依托新公共服務(wù)理論、信息傳播理論和馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ),對呼和浩特市12333電話咨詢服務(wù)平臺進(jìn)行了深入研究。筆者在閱讀了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)和研究成果之后,將理論與實(shí)踐相結(jié)合,通過文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、比較研究等方法,深入了解呼和浩特市12333電話咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)過程、建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)平臺存在著社會(huì)認(rèn)知度不高、制度建設(shè)滯后、定位偏差、信息封閉、軟硬件差、人員隊(duì)伍薄弱等問題,通過深入分析產(chǎn)生問題的原因,提出從加強(qiáng)傳播公開、完善法律、健全運(yùn)行機(jī)制、精準(zhǔn)定位、信息共享、加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行改進(jìn)。希望可以通過這些措施為優(yōu)化呼和浩特市12333電話咨詢服務(wù)平臺建設(shè)提出建議,以此提升人力資源和社會(huì)保障部門服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè),為服務(wù)型政府建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
【圖文】：

６４％逡逑圖１邐２０１５年１２３３３平臺來電情況逡逑從圖１可以看出，２０１５年在平臺服務(wù)社會(huì)公眾的過程中，通過人工接聽電話進(jìn)逡逑行服務(wù)占服務(wù)總量的２８％，自助語音服務(wù)占服務(wù)總量的６４％，社會(huì)公眾撥打電話卻逡逑未得到有效服務(wù)占服務(wù)總量的８％。逡逑表２邐２０１６年１２３３３平臺人工接聽電話服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)逡逑人力資源社會(huì)保障邐人工接聽逡逑養(yǎng)老保險(xiǎn)邋失業(yè)保險(xiǎn)邋醫(yī)療保險(xiǎn)邋工傷保險(xiǎn)邋生育保險(xiǎn)邐其他逡逑信息化邐總量逡逑３２０９４邐３３９７邐２５７９１邐９６４邐７９５６邐５１２３９５邐２９００９邐６１１６０６逡逑從表２可以看出，２０１６年，呼和浩特市１２３３３電話咨詢服務(wù)平臺人工接聽電話逡逑６１１６０６次，其中社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)７０２０２次占人工服務(wù)的１１．邋５％，人力資源社會(huì)保障信逡逑息化服務(wù)５１２３９５次占人工服務(wù)的８３．邋８％，其他服務(wù)２９００９次占人工服務(wù)的４．邋７％。逡逑

邐８人遍逡逑圖２邐２０１６．年１２３３３平臺來電情況逡逑從圖２可以看出，２０１６年在平臺服務(wù)社會(huì)公眾的過程中，通過人工接聽電話進(jìn)逡逑行服務(wù)占服務(wù)總量的２２％，自助語音服務(wù)占服務(wù)總量的５７％，社會(huì)公眾撥打電話卻逡逑未得到有效服務(wù)占服務(wù)總量的２１％。逡逑表３邐２０１７年１２３３３平臺人工接聽電話服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)逡逑人力資源社會(huì)保障邐人工接聽逡逑養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)邋醫(yī)療保險(xiǎn)邋工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)邐其他逡逑信息化邐總量逡逑２４７５１邐１４７０邐１４６６１邐６０５邐３６８４邐３００２７９邐２６０４０邐３７１４９０逡逑從表３可以看出，２０１７年，呼和浩特市１２３３３電話咨詢服務(wù)平臺人工接聽電話逡逑３７１４９０次，其中社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)４５１７１次占人工服務(wù)的１２．邋２％，，人力資源社會(huì)保障信逡逑息化服務(wù)３００２７９次占人工服務(wù)的８０．邋８％，其他服務(wù)２６０４０次占人工服務(wù)的７％。逡逑
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：D630

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本文編號：2612080