發(fā)布時間：2020-11-11 20:40

　　 隨著國家國民經(jīng)濟發(fā)展,人民物質(zhì)文化生活豐富,人們對精神追求越來越強烈,而收藏和購買文化藝術品是人們精神追求的重要表現(xiàn)之一。以收藏和推廣藝術為主要業(yè)務的藝術館日益興旺,藝術館競爭也非常激烈,藝術館服務質(zhì)量對藝術館發(fā)展起到關鍵作用。而藝術館優(yōu)質(zhì)服務需要優(yōu)秀營銷人員來提供。因此,研究如何激勵藝術館營銷人員,來提升他們的服務質(zhì)量,對于藝術館生存與發(fā)展非常重要。KSF即關鍵成功因素法(key success factors),是一種重要的績效薪酬激勵方法,是1970年哈佛大學教授William Zani提出的。KSF薪酬全績效模式是指按照關鍵成功因素法對工作崗位進行提煉有價值的關鍵指標,并對關鍵指標進行全面績效管理和價值評估,按照關鍵指標價值和考核情況支付薪酬。KSF提倡價值自我實現(xiàn),強化源動力,有助于激發(fā)他們自我學習和自我實現(xiàn),實現(xiàn)“人盡其能”的發(fā)展目標,促進企業(yè)的長足發(fā)展和進步。同時KSF也是組織力量爆發(fā)點,直指組織成長管控與利潤增長,與組織人員價值自我實現(xiàn),容易引起共振,獲得組織和人員利益平衡與共識。KSF薪酬全績效激勵機制比較適合中小型新興組織。BCH藝術館是一家以現(xiàn)當代藝術名家真跡佳作為主營業(yè)務的中小型新興組織。目前營銷人員隊伍仍存在專業(yè)性不足,工作熱情不足,服務質(zhì)量總體不高,優(yōu)秀人才流失大等問題,這些嚴重地影響到藝術館整體業(yè)務發(fā)展。因此,文章以BCH藝術館營銷人員作為研究對象,運用目標管理法、崗位分析法、行為觀察法、專家訪談法等方法發(fā)現(xiàn)營銷人員與藝術館在績效考核和薪酬分配方面存在矛盾。然后運用KSF薪酬全績效理念,提出營銷人員可以通過自發(fā)學習,自我發(fā)展從而實現(xiàn)自我的價值而得到收益,這有效解決營銷人員和藝術館矛盾。文章主要由六個部分組成:第一部分:緒論:主要闡述緒論KSF績效研究背景和研究意義,介紹國內(nèi)外KSF以及相關績效考核,同時概括研究方法與寫作思路;第二部分:理論研究。闡述KSF績效考核主要理論和方法,為本文KSF績效實施奠定理論基礎;第三部分:三BCH藝術館營銷人員KSF績效薪酬管理現(xiàn)狀與問題。主要通過BCH藝術館現(xiàn)狀調(diào)研分析,分析其當前存在的主要問題;發(fā)現(xiàn)考核不合理,對薪酬體系不滿意,缺乏中長期激勵機制以及專業(yè)水平無法達到要求。第四部分:BCH藝術館KSF薪酬全績效設計。主要闡述構建公司KSF績效考核體系過程。主要闡述KSF基本操作步驟,設計中長期激勵機制以及薪酬宣導與培訓。第五部分:講述KSF薪酬全績效在BCH藝術館推行過程中遇到問題和解決辦法,如銷售體系營銷人員對KSF模式不理解,藝術館缺乏系統(tǒng)支持新管理方式落地以及實施過程中部分人員反饋工資低。通過宣導消除營銷人員以及領導者疑慮。重塑企業(yè)文化觀念,引導KSF順利落地。利用K目標保障KSF順利落地。第六部分:結論與展望。文章主要提出了以下觀點:(1)在藝術館樹立KSF薪酬全績效理念。決定崗位成就的關鍵因素,聚焦這些關鍵因素并視為核心價值,并使價值與營銷人員的薪酬,晉升掛鉤。復制和擴散關鍵因素,使到成功得以復制;(2)把藝術館目標轉換營銷人員目標,把“讓營銷人員去做”變成“營銷人員主動去做”,藝術館與營銷人員之間矛盾變成共贏協(xié)同,團隊責任變成營銷人員共同承擔;同時,促使營銷人員主動提升學習能力,提高他們的專業(yè)性和服務水平,促使藝術館長足發(fā)展,以達到傳承藝術文化,滿足人們在藝術文化的精神需要。(3)通過崗位價值分析和提煉對應價值指標,融合薪酬,分析歷史數(shù)據(jù)等,制定目標,構建KSF價值目標體系,制定目標時候,同時需要融入文化,檢視,計劃,激勵四大要素。(4)KSF績效體系運行過程中還需要建立相應的保障機制,即依據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化,不斷完善KSF目標制定機制、強化對營銷人員價值引導、建立管理層與營銷人員溝通機制、推行過程不斷協(xié)調(diào)部門協(xié)助,加強激勵機制運行推進與協(xié)調(diào)、建立藝術館獨有企業(yè)文化。
【學位單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：J124;F272.92

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本文編號：2879713