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情感營銷的獨特作用與運用

發(fā)布時間:2014-07-24 12:11

  一、情感營銷強特的營銷作用

  l、情感營銷能營造更好的營銷環(huán)境。隨著情感經(jīng)濟時代的到來,消費者消費行為正逐步從理性走向感性,消費者在購物時更注意購物的環(huán)境及氛圍,需要購物時的舒適和享受。情感營銷強調(diào)與顧客的情感交流,舒適溫馨的環(huán)境能給消費者帶來愉悅的心情,感觀的享受,讓消費者產(chǎn)生一種無形的親切感,消費者在不知不覺的微笑服務中,既購買到了所需要的商品,義得到了愉悅的享受。

  2、情感營銷能提高消費者的品牌忠誠度。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,筆耕文化推薦期刊,競爭日趨白熱化的今夭,越來越多的企業(yè)把情感服務作為企業(yè)品牌價值和市場營銷的主題元素。情感營銷正是把顧客對企業(yè)品牌的忠誠建立在情感基礎(chǔ)之上,盡量滿足顧客情感上的需求。使之產(chǎn)生心理上的認同。從而產(chǎn)生對該品牌的偏愛。

  3、情感營銷是戰(zhàn)勝競爭對子的強有力武器。情感體現(xiàn)著人類文明、道德觀念、民族精神,在深厚的文化土壤巾散發(fā)出來的人類精神感具有元限的感召力,那種在家鄉(xiāng)、祖國、信仰、時尚、保健等情感因素牽動下的企業(yè)背銷行為,使消費者受到強烈感情感染或沖擊,有力地激發(fā)起消費者潛在的購買意識。通過對顧客真誠、尊重、信任,處處為顧客著想。提供優(yōu)質(zhì)服務,從而樹立企業(yè)良好形象,提高企業(yè)競爭實力。

  二、情感營銷策略的運用

  情感產(chǎn)品是企業(yè)站在用戶的立場上,以消費者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產(chǎn)品設計和開發(fā)的準則,其中融入了企業(yè)對消費者的一片深情和愛心,充分體現(xiàn)了以消費者為核心的現(xiàn)代市場營銷觀念,進而贏得了消費者的信賴和忠誠。

  l、情感設計。情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計等多種。

  定制設計是指廠商在制造、銷售產(chǎn)品和提供服務過程中,充分考慮不同層次消費者的特殊需求,了解他們的特有心理、情感,也賦予消費者參與制造產(chǎn)品的權(quán)利,設計出讓消費者表現(xiàn)情感的機會點,把主題落到某個產(chǎn)品或服務上,通過情感訴求的方式讓消費者接受產(chǎn)品或者服務。

  主題設計是指抓住消費者特殊時間特殊情感的需求變化,創(chuàng)造一種表現(xiàn)情感的全新的經(jīng)營和服務主題,然后根據(jù)主題設計產(chǎn)品、營銷運作和提供特殊服務,引起消費者的共人文設計是根據(jù)消費者和零售商的特殊需求,在設計產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、營銷運作、提供服務時。體現(xiàn)關(guān)注社會,關(guān)注環(huán)保。不傷害消費者利益等人文關(guān)懷。如超市采購、簡裝環(huán)保的綠色產(chǎn)品。

  2、情感包裝。包裝是產(chǎn)品附載感情的有力載體,情感包裝除了具有包裝的基本作用外,還賦予了商品不同的風格和豐富的內(nèi)涵。引起消費者不同的情感感受,贏得消費者的好感和心理認同。

  3、情感廣告。通過感性訴求廣告,緊緊抓住消費者的情感,引起他們強烈的感情共,。從而接受企業(yè)的產(chǎn)品。例如,“孔府家酒。叫人想家”“…平安中國,中國平安”“靜心口服液來送給媽媽”的廣告語,農(nóng)夫山泉“一分錢”的公益廣告宣傳,人情味十足的廣告,使產(chǎn)品形象上升到個全新的高度。

  21世紀人類步入情感社會。第五產(chǎn)業(yè)(情感產(chǎn)業(yè))將從第二產(chǎn)業(yè)(服務產(chǎn)業(yè))、第四產(chǎn)業(yè)(信息智慧業(yè))中剝離出來。這決定了新的營銷理念、模式、手段都必須革新,情感營銷將成為21世紀商戰(zhàn)的新王牌?傊F(xiàn)在正進入一個情感經(jīng)濟的時代,情感營銷正在創(chuàng)造財富、創(chuàng)造品牌、創(chuàng)造夢想,情感營銷已經(jīng)成為市場營銷發(fā)展的一種新趨勢。


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