一、情感營銷強(qiáng)特的營銷作用

　　l、情感營銷能營造更好的營銷環(huán)境。隨著情感經(jīng)濟(jì)時代的到來，消費者消費行為正逐步從理性走向感性，消費者在購物時更注意購物的環(huán)境及氛圍，需要購物時的舒適和享受。情感營銷強(qiáng)調(diào)與顧客的情感交流，舒適溫馨的環(huán)境能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者產(chǎn)生一種無形的親切感，消費者在不知不覺的微笑服務(wù)中，既購買到了所需要的商品，義得到了愉悅的享受。

　　2、情感營銷能提高消費者的品牌忠誠度。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，筆耕文化推薦期刊，競爭日趨白熱化的今夭，越來越多的企業(yè)把情感服務(wù)作為企業(yè)品牌價值和市場營銷的主題元素。情感營銷正是把顧客對企業(yè)品牌的忠誠建立在情感基礎(chǔ)之上，盡量滿足顧客情感上的需求。使之產(chǎn)生心理上的認(rèn)同。從而產(chǎn)生對該品牌的偏愛。

　　3、情感營銷是戰(zhàn)勝競爭對子的強(qiáng)有力武器。情感體現(xiàn)著人類文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤巾散發(fā)出來的人類精神感具有元限的感召力，那種在家鄉(xiāng)、祖國、信仰、時尚、保健等情感因素牽動下的企業(yè)背銷行為，使消費者受到強(qiáng)烈感情感染或沖擊，有力地激發(fā)起消費者潛在的購買意識。通過對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)競爭實力。

　　二、情感營銷策略的運用

　　情感產(chǎn)品是企業(yè)站在用戶的立場上，以消費者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的準(zhǔn)則，其中融入了企業(yè)對消費者的一片深情和愛心，充分體現(xiàn)了以消費者為核心的現(xiàn)代市場營銷觀念，進(jìn)而贏得了消費者的信賴和忠誠。

　　l、情感設(shè)計。情感設(shè)計分為定制設(shè)計、主題設(shè)計和人文設(shè)計等多種。

　　定制設(shè)計是指廠商在制造、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)過程中，充分考慮不同層次消費者的特殊需求，了解他們的特有心理、情感，也賦予消費者參與制造產(chǎn)品的權(quán)利，設(shè)計出讓消費者表現(xiàn)情感的機(jī)會點，把主題落到某個產(chǎn)品或服務(wù)上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　主題設(shè)計是指抓住消費者特殊時間特殊情感的需求變化，創(chuàng)造一種表現(xiàn)情感的全新的經(jīng)營和服務(wù)主題，然后根據(jù)主題設(shè)計產(chǎn)品、營銷運作和提供特殊服務(wù)，引起消費者的共人文設(shè)計是根據(jù)消費者和零售商的特殊需求，在設(shè)計產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、營銷運作、提供服務(wù)時。體現(xiàn)關(guān)注社會，關(guān)注環(huán)保。不傷害消費者利益等人文關(guān)懷。如超市采購、簡裝環(huán)保的綠色產(chǎn)品。

　　2、情感包裝。包裝是產(chǎn)品附載感情的有力載體，情感包裝除了具有包裝的基本作用外，還賦予了商品不同的風(fēng)格和豐富的內(nèi)涵。引起消費者不同的情感感受，贏得消費者的好感和心理認(rèn)同。

　　3、情感廣告。通過感性訴求廣告，緊緊抓住消費者的情感，引起他們強(qiáng)烈的感情共，。從而接受企業(yè)的產(chǎn)品。例如，“孔府家酒。叫人想家”“…平安中國，中國平安”“靜心口服液來送給媽媽”的廣告語，農(nóng)夫山泉“一分錢”的公益廣告宣傳，人情味十足的廣告，使產(chǎn)品形象上升到個全新的高度。

　　21世紀(jì)人類步入情感社會。第五產(chǎn)業(yè)（情感產(chǎn)業(yè)）將從第二產(chǎn)業(yè)（服務(wù)產(chǎn)業(yè)）、第四產(chǎn)業(yè)（信息智慧業(yè)）中剝離出來。這決定了新的營銷理念、模式、手段都必須革新，情感營銷將成為21世紀(jì)商戰(zhàn)的新王牌�？傊�，現(xiàn)在正進(jìn)入一個情感經(jīng)濟(jì)的時代，情感營銷正在創(chuàng)造財富、創(chuàng)造品牌、創(chuàng)造夢想，情感營銷已經(jīng)成為市場營銷發(fā)展的一種新趨勢。